Case 1: JBL Charge 5 – Batterij loopt snel leeg

Klantmelding:

"Mijn JBL Charge 5 loopt veel sneller leeg dan verwacht, zelfs na volledig opladen. Wat kan ik doen?"

E-mail (Nederlands):

Onderwerp: Probleem met batterijduur JBL Charge 5

Beste [Klantnaam],

Bedankt voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met uw JBL Charge 5.

Om het batterijprobleem te onderzoeken, verzoek ik u de volgende stappen uit te voeren:

1. Volledig opladen – Laad uw speaker volledig op met de originele oplader. Controleer of de LED-indicator aangeeft dat de batterij vol is.

2. Gebruik een andere oplader – Probeer een andere USB-C-kabel en adapter (minimaal 5V/3A) om een laadprobleem uit te sluiten.

3. Reset de speaker – Houd de Volume + en Play knoppen tegelijkertijd ingedrukt gedurende 10 seconden totdat de speaker zichzelf uitschakelt en opnieuw start.

4. Controleer batterijgebruik – Zorg ervoor dat de speaker niet constant op maximaal volume speelt, wat het batterijverbruik kan versnellen.

5. Firmware-update – Download de JBL Portable app en controleer of er een firmware-update beschikbaar is.

Als het probleem blijft bestaan, laat het ons dan weten. We kunnen dan verdere stappen bespreken, zoals garantieopties of een reparatie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Harman Klantenservice

Email (English):

Subject: JBL Charge 5 Battery Life Issue

Dear [Customer Name],

Thank you for contacting Harman Customer Support. I am happy to assist you with your JBL Charge 5.

To troubleshoot the battery issue, please try the following steps:

1. Fully charge the speaker – Use the original charger and ensure the LED indicator shows a full charge.

2. Try a different charger – Use another USB-C cable and adapter (minimum 5V/3A) to rule out a charging issue.

3. Reset the speaker – Press and hold the Volume + and Play buttons for 10 seconds until the speaker turns off and restarts.

4. Check battery usage – Avoid playing music at maximum volume continuously, as this can drain the battery faster.

5. Update firmware – Download the JBL Portable app and check if a firmware update is available.

If the issue persists, please let us know. We can then discuss further steps, such as warranty options or a repair.

Best regards,
[Your Name]
Harman Customer Support

Case 2: JBL Live 660NC – No Bluetooth Connection

Klantmelding:

"Mijn JBL Live 660NC koptelefoon maakt geen verbinding met mijn telefoon via Bluetooth. Hoe kan ik dit oplossen?"

E-mail (Nederlands):

Onderwerp: Bluetooth-verbinding JBL Live 660NC werkt niet

Beste [Klantnaam],

Bedankt voor uw bericht. Ik help u graag verder met uw JBL Live 660NC koptelefoon.

Probeer de volgende stappen om het verbindingsprobleem op te lossen:

1. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld – Zorg ervoor dat Bluetooth aanstaat op uw apparaat en dat de koptelefoon niet met een ander apparaat is verbonden.

2. Verwijder oude verbindingen – Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat en verwijder de "JBL Live 660NC" uit de lijst. Probeer daarna opnieuw te koppelen.

3. Reset de koptelefoon – Houd de Volume + en Volume - knoppen tegelijkertijd ingedrukt gedurende 10 seconden om de fabrieksinstellingen te herstellen.

4. Probeer een ander apparaat – Test of de koptelefoon werkt met een ander Bluetooth-apparaat om een probleem met uw telefoon uit te sluiten.

5. Update de firmware – Gebruik de JBL Headphones app om te controleren op software-updates.

Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Harman Klantenservice

Email (English):

Subject: JBL Live 660NC Bluetooth Connection Not Working

Dear [Customer Name],

Thank you for reaching out. I am happy to assist you with your JBL Live 660NC headphones.

Please follow these steps to resolve the connection issue:

1. Ensure Bluetooth is enabled – Make sure Bluetooth is turned on and that the headphones are not connected to another device.

2. Forget and reconnect – Go to your device's Bluetooth settings, remove "JBL Live 660NC" from the list, and try pairing again.

3. Reset the headphones – Hold the Volume + and Volume - buttons simultaneously for 10 seconds to reset the headphones to factory settings.

4. Try another device – Test the headphones with a different Bluetooth device to check if the issue is phone-related.

5. Update the firmware – Use the JBL Headphones app to check for software updates.

If you need further assistance, please feel free to reach out.

Best regards,
[Your Name]
Harman Customer Support

Case 3: Harman Kardon Onyx Studio 7 – Geen geluid via AUX

Klantmelding:

"Mijn Harman Kardon Onyx Studio 7 geeft geen geluid als ik hem aansluit via AUX. Wat kan ik doen?"

E-mail (Nederlands):

Onderwerp: Geen geluid via AUX – Harman Kardon Onyx Studio 7

Beste [Klantnaam],

Bedankt voor uw bericht. Ik help u graag verder met uw Harman Kardon Onyx Studio 7.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de AUX-kabel – Probeer een andere AUX-kabel om te zien of de kabel defect is.

2. Gebruik een andere bron – Test de speaker met een ander apparaat, zoals een laptop of telefoon.

3. Reset de speaker – Houd de Bluetooth en Volume + knoppen ingedrukt totdat de speaker zichzelf herstart.

4. Verwijder stof en vuil – Controleer de AUX-poort en maak deze voorzichtig schoon met perslucht.

5. Probeer Bluetooth – Als de speaker via Bluetooth werkt, ligt het probleem mogelijk bij de AUX-ingang.

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Harman Klantenservice

Wil je nog meer cases of specifieke modellen toevoegen? Laat het me weten! 🚀

Hier is een e-mail en een telefoongesprek in het Nederlands voor een veelvoorkomend probleem met een Harman-product.

E-mail: JBL Bar 800 – Geluid hapert en PCM-melding

Onderwerp: Geluid hapert + PCM-melding – JBL Bar 800

Beste meneer Laan,

Bedankt voor uw bericht en voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met uw JBL Bar 800.

Om het probleem met het haperende geluid en de PCM-melding op te lossen, verzoek ik u de volgende stappen uit te voeren:

1. Controleer de aansluitingen – Zorg ervoor dat alle kabels correct zijn aangesloten en stevig vastzitten.

2. Instellingen van de tv aanpassen – Ga naar de tv-instellingen, kies "Audio-uitgang", en selecteer de juiste kabelaansluiting (Optisch, HDMI, HDMI(ARC), enz.). Laat deze NIET op “automatisch” of “tv-luidsprekers” staan.

3. Controleer de CEC-instellingen – Als u HDMI (ARC) gebruikt, zorg er dan voor dat CEC is ingeschakeld in de tv-instellingen (vaak te vinden onder Extern apparaatbeheer).

4. Audioformaat aanpassen – Zet in de audio-instellingen van uw tv of mediaspeler de optie "Audioformaat" op PCM of Bitstream. Probeer beide opties om te kijken welke het beste werkt.

5. Soundbar resetten – Houd de Volume + en Source knoppen op de soundbar tegelijkertijd 10 seconden ingedrukt om de fabrieksinstellingen te herstellen.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, laat het ons dan weten. Vermeld bij verdere correspondentie referentienummer 17513046.

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Telefoongesprek: JBL Bar 800 – Geluid hapert en PCM-melding

Harman Klantenservice: Abdel
Klant: Meneer Laan

📞 Begroeting en verificatie
Abdel: Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
Klant: Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn JBL Bar 800. Het geluid hapert en ik krijg steeds een melding met “PCM” in beeld.
Abdel: Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik eerst uw naam en het referentienummer van uw case noteren?
Klant: Ja, mijn naam is Laan en het referentienummer is 17513046.
Abdel: Bedankt, meneer Laan. Ik zie uw case voor me. Heeft u de soundbar aangesloten via HDMI (ARC) of een optische kabel?

📞 Probleemanalyse en troubleshooting
Klant: Via HDMI (ARC). Maar soms lijkt het geluid even weg te vallen.
Abdel: Begrijpelijk. Dit kan komen door de audio-instellingen of een verbindingsprobleem. Laten we samen enkele stappen doorlopen:

• Controleer de kabels: Kunt u nagaan of de HDMI-kabel goed vastzit en geen beschadigingen heeft?

• Pas de audio-instellingen aan: Ga naar de instellingen van uw tv en stel “Audio-uitgang” in op HDMI (ARC). Zorg ervoor dat het audioformaat op PCM of Bitstream staat.

• Schakel CEC in: Dit vindt u in de tv-instellingen onder “Extern apparaatbeheer”.

📞 Evaluatie en verdere stappen
Klant: Ik heb de instellingen aangepast, maar het probleem blijft soms terugkomen.
Abdel: Dan raad ik aan om de soundbar te resetten. Houd de Volume + en Source knoppen 10 seconden ingedrukt. Als dat het probleem niet verhelpt, kan ik een garantieverzoek of reparatieoptie met u bespreken.

📞 Afsluiting
Klant: Ik ga dat proberen. Als het niet werkt, neem ik weer contact op.
Abdel: Dat is prima, meneer Laan. Mocht u verdere hulp nodig hebben, dan kunt u ons altijd bereiken met uw referentienummer 17513046. Ik wens u een fijne dag verder!
Klant: Dank je wel, fijne dag!

Wil je dat ik nog meer cases en telefoongesprekken uitwerk voor andere problemen? 😊

Hier zijn extra cases met bijbehorende e-mails en telefoongesprekken voor veelvoorkomende problemen met Harman-producten.

Case 1: JBL Charge 5 – Batterij loopt snel leeg

E-mail

Onderwerp: Batterij loopt snel leeg – JBL Charge 5

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht en voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met uw JBL Charge 5.

Om het probleem met de batterijduur op te lossen, verzoek ik u de volgende stappen uit te voeren:

1. Volledige laadcyclus uitvoeren – Laad de speaker volledig op met een officiële JBL-oplader en gebruik een stopcontact, geen USB-poort van een computer.

2. Controleer de oplaadkabel en adapter – Gebruik altijd de originele kabel en adapter. Probeer indien mogelijk een andere kabel en adapter.

3. Reset de speaker – Houd de Volume + en Bluetooth knop 10 seconden ingedrukt om de speaker te resetten.

4. Energiebesparing inschakelen – Zet de speaker uit als deze niet in gebruik is en schakel de PartyBoost-modus alleen in wanneer nodig.

5. Firmware-update uitvoeren – Controleer in de JBL Portable-app of er een update beschikbaar is.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, laat het ons dan weten. Vermeld bij verdere correspondentie referentienummer 17654021.

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Telefoongesprek

📞 Begroeting en verificatie
Abdel: Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
Klant: Hallo, mijn JBL Charge 5 gaat erg snel leeg, zelfs als hij volledig is opgeladen.
Abdel: Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik eerst uw naam en referentienummer noteren?
Klant: Mijn naam is Jan de Vries en mijn referentienummer is 17654021.
Abdel: Bedankt, meneer De Vries. Ik ga u een paar vragen stellen. Hoe lang gaat de batterij mee voordat hij leeg is?

📞 Probleemanalyse en troubleshooting
Klant: Misschien anderhalf uur, terwijl hij vroeger veel langer meeging.
Abdel: Dat is inderdaad niet normaal. Laten we een paar stappen proberen:

• Gebruikt u de originele oplader en kabel? (Laat de klant bevestigen)

• Heeft u al geprobeerd de speaker te resetten? Dit doet u door Volume + en Bluetooth 10 seconden ingedrukt te houden.

• Heeft u de firmware bijgewerkt via de JBL Portable-app?

📞 Evaluatie en verdere stappen
Klant: Ik heb de speaker gereset, maar hij gaat nog steeds snel leeg.
Abdel: In dat geval lijkt het erop dat de batterij versleten is. Ik kan een reparatie of vervangingsoptie voor u regelen.

📞 Afsluiting
Klant: Oké, hoe werkt dat?
Abdel: Ik stuur u een UPS-retourlabel en zodra we uw speaker hebben ontvangen, kunnen we een vervanging aanbieden. Ik stuur u de details per e-mail.
Klant: Perfect, bedankt!
Abdel: Graag gedaan, meneer De Vries. Fijne dag verder!

Case 2: Harman Kardon Onyx Studio 7 – Bluetooth-verbinding valt steeds weg

E-mail

Onderwerp: Bluetooth-problemen – Harman Kardon Onyx Studio 7

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik help u graag verder met uw Harman Kardon Onyx Studio 7.

Om de Bluetooth-problemen op te lossen, probeer de volgende stappen:

1. Zorg ervoor dat het apparaat binnen 10 meter van de speaker is – Obstakels en andere draadloze apparaten kunnen de verbinding verstoren.

2. Verwijder de Bluetooth-koppeling en verbind opnieuw – Ga naar de Bluetooth-instellingen op uw apparaat en verwijder “Onyx Studio 7”. Maak daarna opnieuw verbinding.

3. Reset de speaker – Houd de Power en Bluetooth knoppen 10 seconden ingedrukt om de fabrieksinstellingen te herstellen.

4. Controleer of andere apparaten de verbinding verstoren – Test de speaker met een ander apparaat om te controleren of het probleem zich blijft voordoen.

5. Firmware-update uitvoeren – Controleer via de Harman Kardon-app of er updates beschikbaar zijn.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact met ons op met referentienummer 17839254.

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Telefoongesprek

📞 Begroeting en verificatie
Abdel: Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
Klant: Hallo, mijn Onyx Studio 7 verbreekt constant de Bluetooth-verbinding.
Abdel: Dat is vervelend. Mag ik uw naam en referentienummer?
Klant: Mijn naam is Peter Janssen en mijn referentienummer is 17839254.
Abdel: Bedankt, meneer Janssen. Laten we samen een paar stappen doorlopen om het probleem op te lossen.

📞 Probleemanalyse en troubleshooting
Klant: Ja, graag.
Abdel:

• Staat uw telefoon binnen 10 meter van de speaker?

• Heeft u geprobeerd de speaker opnieuw te koppelen door hem eerst uit de Bluetooth-lijst te verwijderen?

• Heeft u de firmware bijgewerkt via de Harman Kardon-app?

📞 Evaluatie en verdere stappen
Klant: Ik heb de speaker opnieuw gekoppeld, maar het probleem blijft bestaan.
Abdel: In dat geval raad ik aan om de speaker te resetten. Houd de Power en Bluetooth knoppen 10 seconden ingedrukt.

📞 Afsluiting
Klant: Ik ga dat proberen. Wat als het niet werkt?
Abdel: Neem dan opnieuw contact op met uw referentienummer, en we bekijken samen de garantie-opties.
Klant: Oké, bedankt!
Abdel: Graag gedaan, meneer Janssen. Fijne dag!

Wil je nog meer cases en troubleshooting-e-mails voor andere Harman-producten? 😊

Hier is de eerste case met een e-mail en een telefoongesprek in het Nederlands.

Case 1: JBL Charge 5 – Batterij loopt snel leeg

E-mail

Onderwerp: Batterij loopt snel leeg – JBL Charge 5

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht en voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met uw JBL Charge 5.

Om het probleem met de batterijduur op te lossen, verzoek ik u de volgende stappen uit te voeren:

1. Volledige laadcyclus uitvoeren – Laad de speaker volledig op met een officiële JBL-oplader en gebruik een stopcontact, geen USB-poort van een computer.

2. Controleer de oplaadkabel en adapter – Gebruik altijd de originele kabel en adapter. Probeer indien mogelijk een andere kabel en adapter.

3. Reset de speaker – Houd de Volume + en Bluetooth knop 10 seconden ingedrukt om de speaker te resetten.

4. Energiebesparing inschakelen – Zet de speaker uit als deze niet in gebruik is en schakel de PartyBoost-modus alleen in wanneer nodig.

5. Firmware-update uitvoeren – Controleer in de JBL Portable-app of er een update beschikbaar is.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, laat het ons dan weten. Vermeld bij verdere correspondentie referentienummer 17654021.

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Telefoongesprek

📞 Begroeting en verificatie
Abdel: Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
Klant: Hallo, mijn JBL Charge 5 gaat erg snel leeg, zelfs als hij volledig is opgeladen.
Abdel: Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik eerst uw naam en referentienummer noteren?
Klant: Mijn naam is Jan de Vries en mijn referentienummer is 17654021.
Abdel: Bedankt, meneer De Vries. Ik ga u een paar vragen stellen. Hoe lang gaat de batterij mee voordat hij leeg is?

📞 Probleemanalyse en troubleshooting
Klant: Misschien anderhalf uur, terwijl hij vroeger veel langer meeging.
Abdel: Dat is inderdaad niet normaal. Laten we een paar stappen proberen:

• Gebruikt u de originele oplader en kabel? (Laat de klant bevestigen)

• Heeft u al geprobeerd de speaker te resetten? Dit doet u door Volume + en Bluetooth 10 seconden ingedrukt te houden.

• Heeft u de firmware bijgewerkt via de JBL Portable-app?

📞 Evaluatie en verdere stappen
Klant: Ik heb de speaker gereset, maar hij gaat nog steeds snel leeg.
Abdel: In dat geval lijkt het erop dat de batterij versleten is. Ik kan een reparatie of vervangingsoptie voor u regelen.

📞 Afsluiting
Klant: Oké, hoe werkt dat?
Abdel: Ik stuur u een UPS-retourlabel en zodra we uw speaker hebben ontvangen, kunnen we een vervanging aanbieden. Ik stuur u de details per e-mail.
Klant: Perfect, bedankt!
Abdel: Graag gedaan, meneer De Vries. Fijne dag verder!

Wil je nu de volgende case? 😊

Hier is de tweede case met een e-mail en een telefoongesprek in het Nederlands.

Case 2: JBL Live Pro 2 – Problemen met Bluetooth-verbinding

E-mail

Onderwerp: Bluetooth-verbinding problemen – JBL Live Pro 2

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht en voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met uw JBL Live Pro 2.

Om de verbindingsproblemen op te lossen, verzoek ik u de volgende stappen uit te voeren:

1. Verwijder en herstart – Verwijder de JBL Live Pro 2 uit de Bluetooth-instellingen van uw apparaat en start uw telefoon of tablet opnieuw op.

2. Reset de oordopjes – Plaats de oordopjes in de case en houd de touch-bediening op beide oortjes 10 seconden ingedrukt totdat de LED-lampjes knipperen.

3. Schakel Bluetooth uit en weer in – Zet de Bluetooth-functie van uw apparaat uit, wacht 10 seconden en zet deze weer aan.

4. Controleer op interferentie – Vermijd plaatsen met veel draadloze signalen, zoals bij routers of magnetrons, en probeer de verbinding opnieuw.

5. Firmware-update uitvoeren – Controleer in de JBL Headphones-app of er een update beschikbaar is.

Als het probleem zich blijft voordoen, laat het ons dan weten. Vermeld bij verdere correspondentie referentienummer 17892134.

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Telefoongesprek

📞 Begroeting en verificatie
Abdel: Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?
Klant: Hallo, mijn JBL Live Pro 2 oordopjes maken geen stabiele Bluetooth-verbinding. Ze vallen steeds uit.
Abdel: Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik eerst uw naam en referentienummer noteren?
Klant: Mijn naam is Lisa van den Berg en mijn referentienummer is 17892134.
Abdel: Bedankt, mevrouw Van den Berg. Ik ga u een paar vragen stellen.

📞 Probleemanalyse en troubleshooting
Abdel: Hoe lang heeft u de oordopjes al en wanneer begon het probleem?
Klant: Ik heb ze drie maanden en sinds vorige week valt de verbinding steeds weg.
Abdel: Laten we een paar stappen proberen:

• Heeft u de oordopjes al uit uw Bluetooth-instellingen verwijderd en opnieuw gekoppeld?

• Heeft u ze gereset door beide touch-bedieningen 10 seconden ingedrukt te houden in de case?

• Heeft u de JBL Headphones-app gecontroleerd op een software-update?

📞 Evaluatie en verdere stappen
Klant: Ik heb ze gereset, maar het probleem blijft bestaan.
Abdel: In dat geval kan er een technisch probleem zijn. We kunnen een reparatie of omruiling aanbieden.

📞 Afsluiting
Klant: Hoe werkt dat precies?
Abdel: Ik stuur u een UPS-retourlabel per e-mail. Zodra we uw oordopjes hebben ontvangen, sturen we u een vervangend exemplaar.
Klant: Dat klinkt goed, bedankt!
Abdel: Graag gedaan, mevrouw Van den Berg. Fijne dag verder!

Wil je nu de volgende case? 😊

Ik zal een troubleshooting case opstellen op basis van de informatie uit de geüploade bestanden. Eerst zoek ik naar relevante gegevens in de bestanden.

I didn't find any relevant order details, product names, discount percentages, or prices in the uploaded file. If you have a specific order or product list you need detailed information about, please provide the relevant details, and I'll generate the full Dutch and English versions accordingly.

Hier is een uitgebreide troubleshooting-case met veelvoorkomende problemen en oplossingen, inclusief garantie-, reparatie- en retourmogelijkheden volgens de richtlijnen uit de geüploade bestanden.

Troubleshooting Case: Algemene Problemen en Oplossingen voor Harman-producten

Producten:

• JBL Soundbars (bijv. JBL Bar 800, JBL Bar 500)

• JBL Draagbare Speakers (bijv. JBL Charge 5, JBL Xtreme 3)

• Harman Kardon Hoofdtelefoons & Oordopjes (bijv. Harman Kardon FLY ANC, JBL Live Pro 2)

• JBL PartyBox Serie (bijv. PartyBox 310, PartyBox Encore)

Veelvoorkomende Problemen en Oplossingen per Productcategorie

1. JBL Soundbars - Problemen & Oplossingen

Probleem: Geluid hapert of heeft vertraging (lagging sound)
Oplossing:

• Controleer of de soundbar correct is aangesloten via HDMI (ARC) of optische kabel.

• Zet in de tv-instellingen het audioformaat op PCM in plaats van Auto.

• Controleer of CEC (Consumer Electronics Control) is ingeschakeld in de tv-instellingen.

• Reset de soundbar naar de fabrieksinstellingen en koppel deze opnieuw met de tv.

Probleem: Geen geluid via HDMI ARC
Oplossing:

• Controleer of de HDMI-kabel correct is aangesloten op de HDMI (ARC)-poort van zowel de tv als de soundbar.

• Schakel de tv en soundbar uit en herstart beide apparaten.

• Probeer een andere HDMI-kabel of een alternatieve verbinding zoals een optische kabel.

2. JBL Draagbare Speakers - Problemen & Oplossingen

Probleem: Speaker laadt niet op
Oplossing:

• Gebruik een originele JBL-oplader en kabel.

• Controleer de oplaadpoort op vuil of stof en reinig deze voorzichtig.

• Voer een reset uit door de Bluetooth- en Volume + knoppen ingedrukt te houden totdat de speaker uitschakelt.

Probleem: Verbinding met Bluetooth verbreekt continu
Oplossing:

• Verwijder de speaker uit de Bluetooth-instellingen van het gekoppelde apparaat en voeg deze opnieuw toe.

• Plaats de speaker dichter bij het verbonden apparaat en vermijd obstakels.

• Reset de speaker en probeer opnieuw te verbinden.

3. Harman Kardon Hoofdtelefoons & Oordopjes - Problemen & Oplossingen

Probleem: Eén oordopje werkt niet
Oplossing:

• Plaats beide oordopjes in de oplaadcase en houd de resetknop 10 seconden ingedrukt.

• Controleer of beide oordopjes voldoende zijn opgeladen.

• Maak de oordopjes schoon en zorg ervoor dat er geen vuil op de oplaadcontacten zit.

Probleem: ANC (Active Noise Cancelling) werkt niet goed
Oplossing:

• Zorg ervoor dat de oordopjes goed in het oor zitten en dat de ANC-functie is ingeschakeld in de JBL-app.

• Reset de hoofdtelefoon naar de fabrieksinstellingen en koppel opnieuw.

4. JBL PartyBox - Problemen & Oplossingen

Probleem: PartyBox gaat onverwacht uit
Oplossing:

• Controleer of de batterij voldoende is opgeladen.

• Schakel de speaker opnieuw in en controleer of de automatische uitschakelmodus is ingeschakeld in de instellingen.

Probleem: Geen geluid via Bluetooth
Oplossing:

• Controleer of de speaker correct is gekoppeld met het apparaat.

• Reset de PartyBox door de Bluetooth- en Volume + knoppen 10 seconden ingedrukt te houden.

Garantie, Reparatie en Retourbeleid

Garantieperiode per product:

• JBL Soundbars: 2 jaar

• JBL Draagbare Speakers: 2 jaar

• Harman Kardon Hoofdtelefoons & Oordopjes: 1 jaar

• JBL PartyBox Serie: 2 jaar

Reparatieopties:

• Indien het product nog binnen de garantieperiode valt en een fabricagefout heeft, wordt het kosteloos gerepareerd of vervangen.

• Indien het product buiten de garantie valt, kunnen er reparatiekosten van toepassing zijn. Een offerte wordt verstrekt voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Retourbeleid:

• Producten die direct via de officiële Harman-website zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.

• Voor producten die via een derde partij zijn gekocht, dient de klant contact op te nemen met de oorspronkelijke winkel.

Belangrijke vereisten voor garantieclaims:

• Aankoopbewijs: Een kopie van de originele factuur of kassabon.

• Serienummer van het product (indien van toepassing).

• Duidelijke omschrijving van het probleem.

Voorbeeld E-mail naar Klant (Nederlandse Versie)

Onderwerp: Ondersteuning voor uw [Productnaam] – Probleemoplossing

Beste [Naam Klant],

Bedankt voor het contacteren van de Harman klantenservice over uw [Productnaam]. Ik help u graag verder met het oplossen van het probleem.

Op basis van uw beschrijving lijkt het probleem verband te houden met [specifiek probleem]. Graag wil ik u vragen de volgende stappen te doorlopen:

1. Stap 1: [Eerste troubleshooting-stap]

2. Stap 2: [Tweede troubleshooting-stap]

3. Stap 3: [Derde troubleshooting-stap]

Als het probleem hiermee niet is opgelost, kunt u mij dit laten weten, zodat ik verdere ondersteuning kan bieden. Indien nodig kan ik u ook begeleiden in het garantie- of reparatieproces.

Heeft u nog verdere vragen, dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Harman Klantenservice

Wil je dat ik ook een gesprekscript (call) maak op basis van deze troubleshooting-case?

Hier is een uitgebreide troubleshooting case met zowel een klantenservice-e-mail als een gesprekscript voor een veelvoorkomend probleem met een Harman-product.

🔹 Case: JBL Charge 5 – Batterij laadt niet op

📌 Klantinformatie (gegenereerd)

• Naam: Dhr. Mark de Vries

• Telefoonnummer: +31 6 12345678

• Adres: Stationsstraat 12, 1012 AB Amsterdam

• Ordernummer: JBL-ORD-20240328-789

• Referentienummer: 18543209

• Product: JBL Charge 5 – Draagbare Bluetooth Speaker

• Aankoopdatum: 12 maart 2023

• Garantie: Nog binnen de 2-jarige fabrieksgarantie

🔹 Probleemomschrijving

De klant meldt dat zijn JBL Charge 5 speaker niet meer oplaadt. Hij heeft geprobeerd verschillende kabels en stopcontacten te gebruiken, maar de batterij blijft leeg.

🔹 Troubleshooting e-mail (NL)

📧 Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Charge 5 – Oplaadprobleem

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw contact met de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met het oplossen van het probleem met uw JBL Charge 5.

Op basis van uw beschrijving lijkt er mogelijk een probleem met de oplaadpoort, batterij of adapter. Wilt u de volgende stappen proberen?

✅ Stap 1: Gebruik de originele JBL-oplader en kabel. Probeer indien mogelijk een andere USB-C-kabel om een defecte kabel uit te sluiten.
✅ Stap 2: Controleer of de oplaadpoort stofvrij is. Maak de poort voorzichtig schoon met een droge tandenstoker of perslucht.
✅ Stap 3: Voer een harde reset uit door de Bluetooth-knop en Volume + knop tegelijkertijd 10 seconden ingedrukt te houden.
✅ Stap 4: Sluit de speaker aan op een stopcontact en laat hem minimaal 30 minuten opladen voordat u hem inschakelt.

🔹 Niet opgelost?
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, laat het ons dan weten. Aangezien uw product nog onder garantie valt, kunnen wij u ondersteunen met een reparatie of vervanging. Stuur in dat geval een kopie van uw aankoopbewijs en het serienummer van uw speaker.

Ik hoor graag van u of dit het probleem oplost!

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

🔹 Call Script (NL) – Gesprek tussen klant en klantenservice

📞 Klant belt de klantenservice van Harman

📞 Abdel (Klantenservice):
Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

📞 Mark de Vries (Klant):
Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn JBL Charge 5. Hij laadt niet meer op, zelfs niet met verschillende kabels en opladers.

📞 Abdel:
Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik uw ordernummer of referentienummer om uw case op te zoeken?

📞 Mark:
Ja, zeker. Mijn referentienummer is 18543209.

📞 Abdel:
Dank u, ik heb uw case erbij. Uw JBL Charge 5 is gekocht op 12 maart 2023 en valt nog binnen de 2-jarige garantie. We gaan eerst een paar tests doen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.

📞 Mark:
Prima, wat moet ik doen?

📞 Abdel:
Laten we eerst controleren of de speaker reageert op een harde reset. Houd de Bluetooth-knop en de Volume + knop samen ingedrukt voor 10 seconden. Kunt u dat proberen?

(De klant probeert de reset uit te voeren...)

📞 Mark:
Nee, er gebeurt niets.

📞 Abdel:
Dank u. Dan testen we of de oplaadpoort misschien vuil is. Kunt u even controleren of er stof of vuil in de USB-C-poort zit?

📞 Mark:
Wacht even… Ja, er lijkt wat stof in te zitten.

📞 Abdel:
U kunt dat voorzichtig verwijderen met een droge tandenstoker of een klein beetje perslucht.

(De klant maakt de poort schoon en probeert opnieuw op te laden...)

📞 Mark:
Hij doet het nog steeds niet.

📞 Abdel:
Geen zorgen. Omdat uw speaker nog binnen garantie valt, kunnen we hem kosteloos laten repareren of vervangen. Wilt u het product opsturen voor reparatie, of heeft u liever een vervangend toestel?

📞 Mark:
Als het mogelijk is, zou ik graag een vervangend toestel willen.

📞 Abdel:
Dat is geen probleem. Ik stuur u zo meteen een e-mail met de retourinstructies. Zodra wij uw defecte product ontvangen, sturen wij een nieuw exemplaar op. Zorg ervoor dat u een kopie van uw aankoopbewijs en het serienummer van de speaker meestuurt.

📞 Mark:
Prima, bedankt voor de hulp!

📞 Abdel:
Graag gedaan! U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met alle instructies. Heeft u verder nog vragen?

📞 Mark:
Nee, dat was alles. Fijne dag verder!

📞 Abdel:
U ook, bedankt voor uw geduld en een fijne dag gewenst!

🔹 Wat wil je nu?

• Wil je een ander troubleshooting-geval (bijv. voor een soundbar, hoofdtelefoon of PartyBox)?

• Of wil je een aangepaste versie met een garantieclaim of retouraanvraag? 🚀

Probleemomschrijving

De klant meldt dat zijn JBL Charge 5 speaker niet meer oplaadt. Hij heeft geprobeerd verschillende kabels en stopcontacten te gebruiken, maar de batterij blijft leeg.

Troubleshooting e-mail (NL)

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Charge 5 – Oplaadprobleem

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw contact met de Harman klantenservice. Ik help u graag verder met het oplossen van het probleem met uw JBL Charge 5.

Op basis van uw beschrijving lijkt er mogelijk een probleem met de oplaadpoort, batterij of adapter. Wilt u de volgende stappen proberen?

• Stap 1: Gebruik de originele JBL-oplader en kabel. Probeer indien mogelijk een andere USB-C-kabel om een defecte kabel uit te sluiten.

• Stap 2: Controleer of de oplaadpoort stofvrij is. Maak de poort voorzichtig schoon met een droge tandenstoker of perslucht.

• Stap 3: Voer een harde reset uit door de Bluetooth-knop en Volume + knop tegelijkertijd 10 seconden ingedrukt te houden.

• Stap 4: Sluit de speaker aan op een stopcontact en laat hem minimaal 30 minuten opladen voordat u hem inschakelt.

Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, laat het ons dan weten. Aangezien uw product nog onder garantie valt, kunnen wij u ondersteunen met een reparatie of vervanging. Stuur in dat geval een kopie van uw aankoopbewijs en het serienummer van uw speaker.

Ik hoor graag van u of dit het probleem oplost!

Met vriendelijke groet,
Abdel
Harman Klantenservice

Call Script – Gesprek tussen klant en klantenservice

Klant belt de klantenservice van Harman

Abdel (Klantenservice):
Goedemiddag, u spreekt met Abdel van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Mark de Vries (Klant):
Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn JBL Charge 5. Hij laadt niet meer op, zelfs niet met verschillende kabels en opladers.

Abdel:
Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Mag ik uw ordernummer of referentienummer om uw case op te zoeken?

Mark:
Ja, zeker. Mijn referentienummer is 18543209.

Abdel:
Dank u, ik heb uw case erbij. Uw JBL Charge 5 is gekocht op 12 maart 2023 en valt nog binnen de 2-jarige garantie. We gaan eerst een paar tests doen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.

Mark:
Prima, wat moet ik doen?

Abdel:
Laten we eerst controleren of de speaker reageert op een harde reset. Houd de Bluetooth-knop en de Volume + knop samen ingedrukt voor 10 seconden. Kunt u dat proberen?

(De klant probeert de reset uit te voeren...)

Mark:
Nee, er gebeurt niets.

Abdel:
Dank u. Dan testen we of de oplaadpoort misschien vuil is. Kunt u even controleren of er stof of vuil in de USB-C-poort zit?

Mark:
Wacht even… Ja, er lijkt wat stof in te zitten.

Abdel:
U kunt dat voorzichtig verwijderen met een droge tandenstoker of een klein beetje perslucht.

(De klant maakt de poort schoon en probeert opnieuw op te laden...)

Mark:
Hij doet het nog steeds niet.

Abdel:
Geen zorgen. Omdat uw speaker nog binnen garantie valt, kunnen we hem kosteloos laten repareren of vervangen. Wilt u het product opsturen voor reparatie, of heeft u liever een vervangend toestel?

Mark:
Als het mogelijk is, zou ik graag een vervangend toestel willen.

Abdel:
Dat is geen probleem. Ik stuur u zo meteen een e-mail met de retourinstructies. Zodra wij uw defecte product ontvangen, sturen wij een nieuw exemplaar op. Zorg ervoor dat u een kopie van uw aankoopbewijs en het serienummer van de speaker meestuurt.

Mark:
Prima, bedankt voor de hulp!

Abdel:
Graag gedaan! U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail met alle instructies. Heeft u verder nog vragen?

Mark:
Nee, dat was alles. Fijne dag verder!

Abdel:
U ook, bedankt voor uw geduld en een fijne dag gewenst!

Natuurlijk! Laat me weten welke opdrachten en vragen je hebt, dan help ik je graag verder. 😊

Begrepen! Stuur me je opdrachten en vragen, en ik zorg ervoor dat ik de informatie uit de geüploade bestanden en deze chat gebruik om je zo goed mogelijk te helpen. 🚀

JBL biedt een breed scala aan audioproducten aan via hun officiële website. De belangrijkste productcategorieën zijn:

• Draadloze Speakers: Draagbare Bluetooth-speakers zoals de JBL Charge-serie en de JBL Xtreme-serie.

• Hoofdtelefoons en Oordopjes: Variërend van draadloze over-ear hoofdtelefoons tot true wireless oordopjes.

• Soundbars: Voor een verbeterde thuisbioscoopervaring, zoals de JBL Bar-serie.

• Party Speakers: Krachtige luidsprekers ontworpen voor feesten en evenementen, zoals de JBL PartyBox-serie.

• Accessoires en Reserveonderdelen: Inclusief opladers, kabels en andere aanvullende producten.

Daarnaast biedt JBL ook speciale aanbiedingen en kortingen op geselecteerde producten via hun outlet-sectie. be.jbl.com

Voor een volledig overzicht van alle beschikbare producten kunt u terecht op de officiële JBL-website. 

Bronnen

JBL biedt een breed scala aan draagbare Bluetooth-speakers aan. Hieronder volgt een overzicht van de beschikbare modellen:

• JBL Go-serie:

  • JBL Go 3: Een ultracompacte, waterdichte speaker die gemakkelijk mee te nemen is.

  • JBL Go 4: De nieuwste versie met verbeterde geluidskwaliteit en batterijduur.

• JBL Clip-serie:

  • JBL Clip 4: Een draagbare speaker met een geïntegreerde karabijnhaak, ideaal voor onderweg.

  • JBL Clip 5: Een geüpdatete versie met verbeterde functies en prestaties.

• JBL Flip-serie:

  • JBL Flip 6: Een krachtige, draagbare speaker met diep basgeluid en een waterdicht ontwerp.

  • JBL Flip 7: De nieuwste toevoeging met een robuust ontwerp, verbeterde tweeter en een speeltijd tot 14 uur, uitbreidbaar tot 16 uur met Playtime Boost. The Verge

• JBL Charge-serie:

  • JBL Charge 5: Een draagbare, waterdichte speaker met een ingebouwde powerbank om apparaten op te laden.JBL

  • JBL Charge 6: Een verbeterde versie met een batterijduur tot 24 uur, uitbreidbaar tot 28 uur, en een geüpgradede woofer voor beter geluid. The Verge

• JBL Xtreme-serie:

  • JBL Xtreme 4: Een krachtige, draagbare speaker met een schouderriem voor eenvoudig transport en een robuust ontwerp.

• JBL Boombox-serie:

  • JBL Boombox 3: Een draagbare speaker met krachtig geluid en een lange batterijduur, geschikt voor grotere bijeenkomsten.

  • JBL Boombox 3 Wi-Fi: Een variant met zowel Wi-Fi- als Bluetooth-connectiviteit voor flexibel gebruik.

• JBL Pulse-serie:

  • JBL Pulse 5: Een draagbare Bluetooth-speaker met een ingebouwde lichtshow die synchroniseert met de muziek.

Voor meer informatie en om de volledige productlijn te bekijken, kunt u terecht op de officiële JBL-website.

Bronnen

Hier is een lijst met veelvoorkomende problemen die klanten ervaren met JBL draadloze speakers, inclusief de bijbehorende troubleshooting-oplossingen:

1. Bluetooth-verbindingsproblemen

Probleem: De speaker maakt geen verbinding met een apparaat of verbreekt steeds de verbinding.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat de speaker voldoende is opgeladen.

• Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw apparaat en de speaker.

• Houd de Bluetooth-knop op de speaker ingedrukt om opnieuw te koppelen.

• Wis de oude Bluetooth-koppeling op uw apparaat en probeer opnieuw te verbinden.

• Probeer een ander apparaat om te controleren of het probleem bij de speaker of het apparaat ligt.

• Reset de speaker naar fabrieksinstellingen (vaak door de volume + en play-knop ingedrukt te houden).

2. Batterijproblemen (loopt snel leeg of laadt niet op)

Probleem: De batterij gaat veel sneller leeg dan normaal of de speaker laadt niet op.

Oplossing:

• Gebruik de originele JBL-oplader en kabel.

• Controleer of de oplader en kabel werken met een ander apparaat.

• Sluit de speaker aan op een ander stopcontact of USB-poort.

• Laad de speaker minimaal 3 uur op zonder te gebruiken.

• Reset de speaker (raadpleeg de handleiding voor de juiste methode).

• Als de batterij blijft falen, kan dit een defecte batterij zijn en kan een garantieclaim nodig zijn.

3. Slechte geluidskwaliteit of vervormd geluid

Probleem: Het geluid klinkt krakerig, heeft een lage bas of hapert.

Oplossing:

• Controleer of de speaker niet te ver van het Bluetooth-apparaat staat.

• Zorg ervoor dat er geen obstakels of storingen zijn (andere Bluetooth-apparaten, wifi-routers).

• Verander de geluidsinstellingen op het afspeelapparaat naar een hogere audiokwaliteit.

• Controleer of de speaker schoon en vrij van stof is, vooral bij de luidsprekers.

• Probeer een ander muziekbestand of streamingdienst om een slecht audiobestand uit te sluiten.

4. Water- of vochtschade

Probleem: De speaker werkt niet meer of het geluid is gedempt na blootstelling aan water.

Oplossing:

• Schakel de speaker direct uit en laad hem niet op!

• Droog de speaker met een zachte doek en laat hem minstens 24 uur op een droge plaats liggen.

• Als de speaker volledig waterdicht (IP67) is, zorg ervoor dat er geen water in de poorten zit door deze voorzichtig droog te deppen.

• Na drogen, probeer de speaker opnieuw aan te zetten.

5. Speaker schakelt zichzelf uit

Probleem: De speaker gaat vanzelf uit, zelfs als de batterij vol is.

Oplossing:

• Controleer of de Auto Power Off-functie is ingeschakeld (sommige JBL-speakers schakelen automatisch uit na inactiviteit).

• Update de firmware via de JBL Portable-app (indien ondersteund).

• Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen.

6. Problemen met het verbinden van meerdere speakers (PartyBoost / Connect+ niet werkt)

Probleem: De speakers koppelen niet met elkaar.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat alle speakers compatibel zijn met elkaar (PartyBoost werkt alleen met PartyBoost-modellen, Connect+ alleen met Connect+).

• Reset alle speakers en probeer opnieuw te koppelen.

• Zet alle speakers dicht bij elkaar en zorg ervoor dat ze niet met andere apparaten verbonden zijn.

• Update de firmware via de JBL Portable-app.

7. Problemen met de microfoon tijdens oproepen (indien ondersteund)

Probleem: De persoon aan de andere kant hoort je niet of het geluid is slecht.

Oplossing:

• Controleer of de microfoon niet is geblokkeerd door stof of vuil.

• Zorg ervoor dat het Bluetooth-apparaat microfoontoegang toestaat.

• Test met een ander apparaat om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

8. LED-lampjes blijven knipperen / Speaker reageert niet

Probleem: De speaker blijft hangen in een knipperend lampje en reageert niet meer.

Oplossing:

• Houd de power-knop 30 seconden ingedrukt om een harde reset uit te voeren.

• Sluit de speaker aan op een stopcontact en laat hem een uur opladen.

• Probeer een factory reset (vaak volume + en play-knop samen ingedrukt houden).

Garantie, Reparatie en Retourbeleid (Uit de geüploade bestanden)

• JBL biedt standaard 2 jaar garantie op hun producten.

• Als een probleem niet via troubleshooting kan worden opgelost, kunnen klanten een garantieclaim indienen via de officiële JBL-supportwebsite.

• Voor defecte producten kan een vervanging of reparatie worden aangevraagd als het product binnen de garantietermijn valt.

• Indien de garantie is verlopen, kan een betaalde reparatie of een korting op een nieuw product worden aangeboden.

Dit is een uitgebreide set met veelvoorkomende problemen en oplossingen voor JBL draadloze speakers. Laat me weten of je een specifieke troubleshooting-e-mail en call script nodig hebt voor een van deze problemen! 🚀

Bluetooth-verbindingsproblemen bij draadloze speakers: Oorzaken en oplossingen

Draadloze speakers, zoals de populaire JBL Bluetooth-speakers, bieden een handige manier om overal van muziek te genieten zonder gedoe met kabels. Maar soms kunnen gebruikers problemen ondervinden met de Bluetooth-verbinding. De speaker maakt mogelijk geen verbinding met een apparaat, of de verbinding wordt steeds verbroken. Dit kan frustrerend zijn, vooral als je een nieuwe speaker hebt gekocht en meteen van je muziek wilt genieten. In dit artikel bespreken we de mogelijke oorzaken van Bluetooth-verbindingsproblemen en geven we praktische oplossingen om deze problemen te verhelpen.

Waarom maakt mijn Bluetooth-speaker geen verbinding?

Er zijn verschillende redenen waarom een Bluetooth-speaker geen verbinding maakt met een apparaat of waarom de verbinding steeds wordt verbroken:

1. Lage batterij
   Als de batterij van de speaker bijna leeg is, kan de Bluetooth-functionaliteit instabiel worden. Sommige speakers schakelen automatisch Bluetooth uit om stroom te besparen.

2. Bluetooth staat uit op het apparaat of de speaker
   Soms is de Bluetooth-functie op je smartphone, tablet of laptop per ongeluk uitgeschakeld. Ook kan het zijn dat de speaker nog niet in de koppelmodus staat.

3. Te veel gekoppelde apparaten
   Als een speaker eerder met meerdere apparaten is gekoppeld, kan het zijn dat hij automatisch probeert te verbinden met een ander apparaat in plaats van het gewenste apparaat.

4. Bereik en interferentie
   Bluetooth heeft een beperkt bereik (meestal 10 meter). Als er muren of andere obstakels tussen de speaker en het apparaat staan, kan de verbinding zwakker worden of helemaal wegvallen. Andere draadloze apparaten, zoals wifi-routers en magnetrons, kunnen ook storing veroorzaken.

5. Verouderde of corrupte Bluetooth-koppelingen
   Soms kunnen oude of beschadigde Bluetooth-instellingen ervoor zorgen dat een speaker niet correct koppelt. Het verwijderen en opnieuw verbinden van het apparaat kan dit probleem oplossen.

6. Firmwareproblemen
   Verouderde software op de speaker of het apparaat kan voor compatibiliteitsproblemen zorgen. Een firmware-update kan dit verhelpen.

7. Defecte hardware
   In zeldzame gevallen kan een defecte Bluetooth-module in de speaker of het apparaat de oorzaak zijn van verbindingsproblemen.

Oplossingen voor Bluetooth-verbindingsproblemen

Hieronder volgen een aantal stappen om de Bluetooth-verbinding van je draadloze speaker te herstellen:

1. Zorg ervoor dat de speaker voldoende is opgeladen

Een bijna lege batterij kan Bluetooth-problemen veroorzaken. Sluit de speaker aan op de oplader en laat hem minimaal 30 minuten opladen voordat je opnieuw probeert te verbinden.

2. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op het apparaat en de speaker

Ga naar de Bluetooth-instellingen van je smartphone, tablet of computer en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Zet de speaker aan en activeer de koppelmodus door de Bluetooth-knop enkele seconden ingedrukt te houden (afhankelijk van het model).

3. Wis oude Bluetooth-koppelingen en verbind opnieuw

• Ga naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat.

• Zoek de naam van de speaker in de lijst met gekoppelde apparaten.

• Selecteer ‘Vergeten’ of ‘Verwijderen’.

• Zet de speaker weer in koppelmodus en verbind hem opnieuw.

4. Probeer een ander apparaat

Als de speaker nog steeds niet werkt, probeer dan een ander smartphone, tablet of laptop om te controleren of het probleem bij de speaker of het apparaat ligt.

5. Controleer het Bluetooth-bereik en vermijd interferentie

• Houd de speaker en het apparaat binnen 10 meter van elkaar.

• Verwijder obstakels zoals muren of metalen objecten tussen de apparaten.

• Vermijd storing door andere draadloze apparaten uit te schakelen of verder weg te plaatsen.

6. Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen

Soms helpt een reset om verbindingsproblemen op te lossen. De resetmethode verschilt per model, maar meestal moet je de volume + en play-knop enkele seconden ingedrukt houden totdat de speaker opnieuw opstart.

7. Controleer op firmware-updates

Sommige speakers hebben een update nodig om goed te blijven werken. Controleer de officiële JBL Portable-app of de website van de fabrikant voor beschikbare updates.

Conclusie

Bluetooth-verbindingsproblemen zijn vervelend, maar vaak eenvoudig op te lossen met een paar basisstappen. Door je speaker op te laden, Bluetooth-instellingen te controleren, oude koppelingen te verwijderen en eventueel een reset uit te voeren, kun je de meeste problemen verhelpen. Als het probleem blijft bestaan, kan een defecte speaker of een hardwareprobleem de oorzaak zijn. In dat geval is het verstandig om contact op te nemen met de klantenservice voor verdere ondersteuning of garantieopties.

Met deze troubleshooting-gids kun je jouw draadloze speaker weer snel aan de praat krijgen en ongestoord genieten van je favoriete muziek! 🎵

📧 Troubleshooting E-mail – Bluetooth-verbindingsproblemen

Onderwerp: Probleem met Bluetooth-verbinding – JBL Draadloze Speaker

Beste [Naam klant],

Bedankt voor uw bericht aan de Harman klantenservice. Ik begrijp dat u problemen ervaart met de Bluetooth-verbinding van uw [JBL modelnaam] en help u graag verder.

Om dit probleem op te lossen, wil ik u vragen om de volgende stappen te doorlopen:

1. Laad de speaker volledig op – Zorg ervoor dat de batterij voldoende is opgeladen, aangezien een bijna lege batterij Bluetooth-problemen kan veroorzaken.

2. Controleer de Bluetooth-instellingen – Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op zowel uw apparaat als de speaker. Houd de Bluetooth-knop op de speaker enkele seconden ingedrukt om hem in de koppelmodus te zetten.

3. Verwijder oude koppelingen – Ga naar de Bluetooth-instellingen op uw telefoon/tablet/computer, verwijder de speaker uit de lijst van gekoppelde apparaten en probeer opnieuw te verbinden.

4. Probeer een ander apparaat – Controleer of het probleem zich ook voordoet met een ander apparaat. Dit helpt te bepalen of het probleem bij de speaker of uw apparaat ligt.

5. Controleer het bereik – Zorg ervoor dat de speaker en het apparaat zich binnen een straal van 10 meter bevinden en verwijder mogelijke obstakels die interferentie kunnen veroorzaken.

6. Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen – Dit kan vaak verbindingsproblemen oplossen. Op veel JBL-modellen doet u dit door de volume + en de play-knop tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat de speaker opnieuw opstart.

7. Controleer op firmware-updates – Controleer via de JBL Portable-app of de website van JBL of er een update beschikbaar is voor uw speaker.

Mocht het probleem na deze stappen nog steeds aanhouden, laat het ons dan weten. Wij kunnen u dan verder helpen met aanvullende stappen of, indien nodig, de garantieopties bespreken.

Ik hoor graag van u of het probleem is opgelost. Mocht u verdere vragen hebben, dan sta ik voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
[Naam medewerker]
Harman Klantenservice

☎️ Gespreksscript – Klant & Klantenservice

📞 Klant belt de klantenservice:

Klant: Goedemiddag, ik heb een JBL [modelnaam] en ik krijg hem niet verbonden via Bluetooth. De verbinding verbreekt steeds, en ik weet niet wat ik moet doen.

Medewerker: Goedemiddag! U spreekt met [Naam medewerker] van Harman Klantenservice. Dat klinkt vervelend! Ik help u graag om dit op te lossen. Mag ik vragen hoelang u de speaker al heeft en of dit probleem recent is begonnen?

Klant: Ik heb de speaker ongeveer [aantal weken/maanden], en het probleem begon een paar dagen geleden.

Medewerker: Begrijpelijk! Laten we samen enkele stappen doorlopen om te kijken of we het probleem kunnen oplossen. Heeft u al geprobeerd de speaker volledig op te laden?

Klant: Ja, de speaker is volledig opgeladen, maar het probleem blijft.

Medewerker: Oké, kunt u controleren of Bluetooth is ingeschakeld op uw apparaat? En heeft u geprobeerd de speaker opnieuw in de koppelmodus te zetten door de Bluetooth-knop een paar seconden ingedrukt te houden?

Klant: Ja, dat heb ik geprobeerd. Maar hij blijft niet verbonden of wordt niet herkend.

Medewerker: Dat begrijp ik. Laten we een andere stap proberen: kunt u de speaker uit de Bluetooth-lijst op uw apparaat verwijderen en opnieuw proberen te verbinden?

Klant: Oké, even kijken… Ik heb hem verwijderd en opnieuw gezocht, maar hij verschijnt nog steeds niet.

Medewerker: Dank u. Dan raad ik aan om de speaker terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Bij de meeste JBL-modellen doet u dit door de volume + en de play-knop tegelijkertijd ingedrukt te houden tot de speaker opnieuw opstart.

Klant: Oké, dat ga ik doen… Hij start opnieuw op… Ja, ik zie hem nu in mijn Bluetooth-lijst!

Medewerker: Fantastisch! Kunt u proberen opnieuw te verbinden en controleren of de verbinding stabiel blijft?

Klant: Ja, het werkt! De verbinding blijft nu stabiel.

Medewerker: Dat is geweldig om te horen! Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Is er verder nog iets waarmee ik u kan helpen?

Klant: Nee, dat was alles. Bedankt voor de hulp!

Medewerker: Graag gedaan! Een fijne dag verder.

Dit script en de e-mail bieden een professionele en klantvriendelijke aanpak voor het oplossen van Bluetooth-verbindingsproblemen. 🚀🎵

E-mail van de klantenservice aan de klant

Onderwerp: Hulp bij Bluetooth-verbindingsproblemen – JBL Charge 5

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor het contacteren van de Harman klantenservice. Ik begrijp dat uw JBL Charge 5 moeite heeft om verbinding te maken via Bluetooth of dat de verbinding steeds wordt verbroken. Ik help u graag verder om dit probleem op te lossen.

Graag wil ik u vragen de volgende stappen te doorlopen:

1. Controleer de batterijstatus – Zorg ervoor dat de speaker voldoende is opgeladen. Een bijna lege batterij kan de Bluetooth-verbinding beïnvloeden.

2. Bluetooth inschakelen – Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op zowel uw apparaat als de speaker.

3. Koppel opnieuw – Houd de Bluetooth-knop op de speaker ingedrukt om de speaker opnieuw in de koppelingsmodus te zetten.

4. Verwijder oude koppelingen – Wis de JBL Charge 5 uit de Bluetooth-lijst van uw apparaat en probeer opnieuw te verbinden.

5. Test met een ander apparaat – Probeer de speaker te koppelen met een ander apparaat om te controleren of het probleem bij de speaker of bij het oorspronkelijke apparaat ligt.

6. Reset de speaker – Reset de JBL Charge 5 naar de fabrieksinstellingen door de volume + en de play-knop tegelijkertijd ingedrukt te houden totdat de speaker uitschakelt.

Als het probleem na deze stappen nog steeds aanhoudt, laat het ons dan weten, zodat we kunnen kijken naar verdere oplossingen, inclusief garantie-opties.

Ik hoor graag of deze stappen hebben geholpen!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (De Vries): Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn JBL Charge 5. De Bluetooth-verbinding valt steeds weg en soms maakt hij helemaal geen verbinding.

Klantenservice (Jasper): Goedemiddag meneer De Vries, bedankt dat u contact opneemt met Harman klantenservice. Dat klinkt vervelend! Laten we samen kijken of we het probleem kunnen oplossen. Kunt u mij vertellen of de speaker volledig is opgeladen?

Klant: Ja, ik heb hem volledig opgeladen, maar het probleem blijft bestaan.

Klantenservice: Begrijpelijk. Heeft u al geprobeerd de speaker opnieuw in de koppelingsmodus te zetten door de Bluetooth-knop een paar seconden ingedrukt te houden?

Klant: Ja, maar dat lijkt niet te helpen.

Klantenservice: Dank u voor het proberen. Een andere stap die kan helpen, is om de speaker uit de Bluetooth-lijst van uw telefoon te verwijderen en opnieuw te koppelen. Wilt u dat even proberen?

Klant: Oké, ik heb de koppeling verwijderd en probeer nu opnieuw te verbinden... Nee, hij wordt nog steeds niet gevonden.

Klantenservice: Ik begrijp het. Een andere optie is om de speaker te resetten naar de fabrieksinstellingen. Dit doet u door de volume + en de play-knop ingedrukt te houden totdat de speaker uitschakelt. Wilt u dat proberen?

Klant: Oké, ik probeer het nu... Ja! Hij doet het weer.

Klantenservice: Geweldig! Fijn om te horen dat het probleem is opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Klant: Bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Graag gedaan! Een fijne dag verder.

Wil je nog aanpassingen of toevoegingen? 😊

E-mail van de klantenservice aan de klant

Onderwerp: Bluetooth-verbindingsproblemen met uw JBL Xtreme 3

Beste mevrouw Jansen,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman klantenservice. Ik begrijp dat uw JBL Xtreme 3 moeite heeft met het verbinden via Bluetooth of dat de verbinding vaak wegvalt. Ik help u graag om dit op te lossen.

Hier zijn een paar stappen die het probleem mogelijk kunnen verhelpen:

1. Laad de speaker volledig op – Een bijna lege batterij kan invloed hebben op de verbinding.

2. Controleer Bluetooth-instellingen – Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op zowel uw apparaat als de speaker.

3. Herstart de speaker en uw apparaat – Schakel beide apparaten uit en weer in en probeer opnieuw te koppelen.

4. Verwijder oude Bluetooth-koppelingen – Verwijder de JBL Xtreme 3 uit de Bluetooth-lijst op uw apparaat en probeer opnieuw te verbinden.

5. Test met een ander apparaat – Dit helpt te bepalen of het probleem bij de speaker of het gekoppelde apparaat ligt.

6. Reset de speaker – Houd de Volume + en de Play-knop ingedrukt tot de speaker zichzelf uitschakelt en probeer daarna opnieuw.

Mocht het probleem aanhouden, laat het ons dan weten. We kunnen dan samen verdere stappen ondernemen, inclusief het controleren van de garantieopties.

Ik hoor graag of deze stappen helpen!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Jansen): Hallo, ik heb problemen met mijn JBL Xtreme 3. De Bluetooth-verbinding wordt steeds verbroken en soms kan mijn telefoon de speaker helemaal niet vinden.

Klantenservice (Jasper): Goedemiddag mevrouw Jansen, bedankt dat u contact opneemt. Dat is inderdaad vervelend. Laten we samen kijken hoe we dit kunnen oplossen. Heeft u al gecontroleerd of de speaker volledig is opgeladen?

Klant: Ja, ik heb hem gisteren nog opgeladen en het probleem blijft.

Klantenservice: Goed om te weten. Heeft u al geprobeerd de speaker en uw telefoon volledig uit- en weer in te schakelen? Soms helpt dit bij het resetten van de Bluetooth-verbinding.

Klant: Dat heb ik nog niet gedaan. Ik probeer het even... Nee, hij maakt nog steeds geen verbinding.

Klantenservice: Begrijpelijk. Een andere stap is om de JBL Xtreme 3 uit de Bluetooth-lijst van uw telefoon te verwijderen en opnieuw te koppelen. Wilt u dat eens proberen?

Klant: Oké, ik heb de koppeling verwijderd en probeer opnieuw... Nee, hij verschijnt nog steeds niet in de lijst.

Klantenservice: Dank u voor het testen. In dat geval raad ik aan om de speaker te resetten naar de fabrieksinstellingen. Houd de Volume + en de Play-knop ingedrukt tot de speaker zichzelf uitschakelt.

Klant: Oké, even proberen... Ja! Nu zie ik hem weer in mijn Bluetooth-lijst. Ik ga verbinden... Het werkt weer!

Klantenservice: Super! Ik ben blij dat we het probleem hebben kunnen oplossen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Klant: Heel erg bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Graag gedaan! Nog een fijne dag gewenst.

Wil je nog een andere variant of specifieke aanpassingen? 😊

E-mail van de klantenservice aan de klant

Onderwerp: Problemen met Bluetooth-verbinding – JBL Charge 5

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman klantenservice. Ik begrijp dat u problemen ervaart met de Bluetooth-verbinding van uw JBL Charge 5. Dit is natuurlijk erg vervelend, en ik help u graag verder om dit op te lossen.

Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de batterijstatus – Zorg ervoor dat de speaker volledig is opgeladen.

2. Bluetooth opnieuw inschakelen – Schakel Bluetooth op uw apparaat uit en weer in.

3. Verwijder oude Bluetooth-koppelingen – Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat, verwijder de JBL Charge 5 en probeer opnieuw te koppelen.

4. Probeer een ander apparaat – Dit helpt te bepalen of het probleem bij de speaker of het gekoppelde apparaat ligt.

5. Reset de speaker – Houd de Play-knop en de Volume + knop ingedrukt totdat de speaker zichzelf uitschakelt.

6. Plaats de speaker dicht bij uw apparaat – Zorg ervoor dat er geen obstakels of andere Bluetooth-signalen interfereren met de verbinding.

Als deze stappen het probleem niet oplossen, laat het ons dan weten. We kunnen dan samen verdere opties bekijken, zoals een garantiecontrole of reparatie.

Ik hoor graag of deze stappen helpen!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (De Vries): Hallo, ik heb een probleem met mijn JBL Charge 5. Hij maakt geen verbinding meer met mijn telefoon en als hij wel verbindt, valt de verbinding steeds weg.

Klantenservice (Jasper): Goedemiddag meneer De Vries, bedankt voor uw bericht. Dat klinkt erg vervelend. Laten we een paar dingen proberen om dit op te lossen. Is de speaker volledig opgeladen?

Klant: Ja, de batterij is vol, maar het probleem blijft bestaan.

Klantenservice: Begrijpelijk. Heeft u al geprobeerd om de Bluetooth-verbinding op uw telefoon uit en weer in te schakelen? Soms helpt dat om de verbinding te resetten.

Klant: Ja, dat heb ik gedaan, maar zonder succes.

Klantenservice: Oké, laten we dan proberen de speaker opnieuw te koppelen. Ga naar de Bluetooth-instellingen op uw telefoon, verwijder de JBL Charge 5 uit de lijst en probeer opnieuw te verbinden.

Klant: Momentje... Ik heb de koppeling verwijderd en probeer opnieuw te verbinden... Nee, hij wordt nog steeds niet herkend.

Klantenservice: Geen zorgen, laten we een reset uitvoeren. Houd de Play-knop en de Volume + knop ingedrukt totdat de speaker zichzelf uitschakelt.

Klant: Oké, ik probeer het... Ja! Nu zie ik de speaker weer in de lijst. Even verbinden... Het werkt!

Klantenservice: Geweldig! Ik ben blij dat het is opgelost. Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Klant: Bedankt voor de hulp, echt topservice!

Klantenservice: Graag gedaan! Fijne dag verder.

Wil je nog een ander voorbeeld met een ander product of een andere situatie? 😊

E-mail van de klantenservice aan de klant

Onderwerp: Bluetooth-verbindingsproblemen – JBL Xtreme 3

Beste mevrouw Jansen,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman klantenservice. Ik begrijp dat uw JBL Xtreme 3 moeite heeft om verbinding te maken via Bluetooth of dat de verbinding steeds wordt verbroken. Ik help u graag om dit probleem op te lossen.

Kunt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de batterijstatus – Zorg ervoor dat de speaker voldoende is opgeladen.

2. Herstart uw apparaten – Zet zowel de speaker als uw telefoon/tablet volledig uit en weer aan.

3. Verwijder de oude koppeling – Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat, verwijder de JBL Xtreme 3 en probeer opnieuw te koppelen.

4. Probeer een ander apparaat – Dit helpt te bepalen of het probleem bij de speaker of bij uw gekoppelde apparaat ligt.

5. Reset de speaker – Houd de Play-knop en de Volume - knop tegelijkertijd ingedrukt totdat de speaker zichzelf uitschakelt.

6. Plaats de speaker dichter bij uw apparaat – Zorg ervoor dat er geen obstakels of andere storingsbronnen in de buurt zijn.

Mocht het probleem na deze stappen nog steeds aanhouden, laat het mij dan weten. Dan kijken we samen naar verdere oplossingen, zoals een garantiecontrole of reparatie.

Ik hoor graag van u of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Jansen): Hallo, ik heb een probleem met mijn JBL Xtreme 3. De Bluetooth-verbinding valt steeds weg of werkt helemaal niet.

Klantenservice (Jasper): Goedemiddag mevrouw Jansen, bedankt voor uw bericht. Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik help u graag verder. Heeft u al gecontroleerd of de speaker volledig is opgeladen?

Klant: Ja, hij is net opgeladen, dus dat kan het niet zijn.

Klantenservice: Goed om te weten. Laten we eens proberen om zowel uw telefoon als de speaker opnieuw op te starten. Dit helpt soms om de verbinding te herstellen.

Klant: Oké, ik zet ze even uit en weer aan... Momentje... Nee, het probleem blijft.

Klantenservice: Geen probleem. Laten we een andere methode proberen. Kunt u in uw telefooninstellingen naar Bluetooth gaan en de JBL Xtreme 3 uit de lijst verwijderen?

Klant: Ja, dat heb ik gedaan. Wat nu?

Klantenservice: Nu kunt u proberen om de speaker opnieuw te koppelen. Druk de Bluetooth-knop op de speaker in en zoek opnieuw naar apparaten op uw telefoon.

Klant: Oké... Ja, ik zie hem weer! Ik probeer te verbinden... Ja, het werkt nu!

Klantenservice: Geweldig! Mocht u in de toekomst opnieuw problemen ervaren, kunt u ook een fabrieksreset proberen. Dit doet u door de Play-knop en de Volume - knop ingedrukt te houden totdat de speaker zichzelf uitschakelt.

Klant: Goed om te weten, bedankt voor de tip!

Klantenservice: Graag gedaan! Als u nog verdere vragen heeft, weet u ons te vinden. Ik wens u nog een fijne dag!

Klant: Dank je wel, fijne dag nog!

Wil je nog een ander voorbeeld met een andere situatie of een ander probleem? 😊

JBL biedt een breed scala aan hoofdtelefoons en oordopjes, variërend van draadloze over-ear modellen tot volledig draadloze (true wireless) oordopjes. Hieronder volgt een overzicht van enkele populaire series en modellen:

Over-ear en On-ear Hoofdtelefoons:

• JBL Tune-serie: Deze serie omvat betaalbare modellen zoals de JBL Tune 520BT, bekend om zijn uitgebalanceerde geluidskwaliteit en lange batterijduur van meer dan 65 uur. RTINGS.com

• JBL Live-serie: De JBL Live 770NC is een voorbeeld van een middenklasse model met actieve ruisonderdrukking (ANC) en een batterijlevensduur van ongeveer 55 uur. RTINGS.com

• JBL Tour-serie: Voor high-end opties biedt de JBL Tour One M3 geavanceerde functies zoals True Adaptive Noise Cancelling 2.0 en een optionele Smart Tx-audiotransmitter voor draadloos gebruik met oudere audiobronnen. The Verge

In-ear en True Wireless Oordopjes:

• JBL Live Pro-serie: De JBL Live Pro 2 TWS biedt effectieve ANC en een batterijlevensduur van ongeveer acht uur, met extra ladingen via de oplaadcase. RTINGS.com

• JBL Endurance-serie: Ontworpen voor sportliefhebbers, biedt de JBL Endurance Peak 3 een stabiele pasvorm met oorhaken en een IP68-classificatie voor water- en stofbestendigheid. RTINGS.com+1El País+1

• JBL Tour Pro-serie: De JBL Tour Pro 3 valt op door zijn innovatieve oplaadcase met een 1,57-inch touchscreen, waarmee gebruikers muziek kunnen bedienen en meldingen kunnen ontvangen zonder hun telefoon te gebruiken. LOS40+1Cadena SER+1

Voor een volledig overzicht van alle beschikbare modellen en om het product te vinden dat het beste bij uw behoeften past, kunt u terecht op de officiële JBL-website.

Daarnaast kan de volgende video u helpen bij het kiezen van het juiste JBL-model:

Bronnen

Klanten kunnen verschillende problemen ervaren met hun draadloze JBL-speakers. Hieronder volgen enkele veelvoorkomende problemen en bijbehorende oplossingen (troubleshooting):

1. Bluetooth-verbindingsproblemen

Probleem: De speaker maakt geen verbinding met een apparaat of verbreekt steeds de verbinding.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat de speaker voldoende is opgeladen.

• Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op zowel de speaker als het apparaat.

• Houd de Bluetooth-knop op de speaker ingedrukt om opnieuw te koppelen.

• Verwijder de oude Bluetooth-koppeling op het apparaat en probeer opnieuw te verbinden.

• Controleer of de speaker al verbonden is met een ander apparaat en verbreek deze verbinding.

• Probeer een ander apparaat om te testen of het probleem bij de speaker of het apparaat ligt.

• Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen (vaak door de volume + en play-knop ingedrukt te houden).

2. Geen geluid of een laag volume

Probleem: De speaker is verbonden, maar geeft geen geluid of het volume is te laag.

Oplossing:

• Controleer of het volume op zowel de speaker als het gekoppelde apparaat hoog genoeg staat.

• Controleer of de muziek niet is gepauzeerd op het bronapparaat.

• Zorg ervoor dat de juiste audio-uitgang is geselecteerd op het bronapparaat.

• Probeer een andere geluidsbron (zoals een andere app of een andere telefoon).

• Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen en probeer opnieuw te koppelen.

3. Batterijproblemen – Snelle ontlading of laadt niet op

Probleem: De batterij gaat snel leeg of de speaker laadt niet op.

Oplossing:

• Gebruik een originele JBL-oplader en kabel.

• Controleer of de USB-kabel of de adapter niet beschadigd is door een andere lader te proberen.

• Reinig de oplaadpoort van de speaker met een droge borstel of perslucht.

• Laat de batterij volledig leeglopen en laad de speaker vervolgens 100% op.

• Als het probleem blijft bestaan, kan de batterij versleten zijn en moet deze mogelijk worden vervangen via de garantie.

4. Speaker schakelt vanzelf uit

Probleem: De speaker schakelt automatisch uit, zelfs als de batterij nog vol is.

Oplossing:

• Controleer of de automatische uitschakelfunctie is ingeschakeld in de instellingen van de speaker.

• Zorg ervoor dat de speaker continu audio ontvangt; sommige JBL-speakers schakelen uit als er te lang geen geluid wordt afgespeeld.

• Reset de speaker naar de fabrieksinstellingen en probeer opnieuw.

5. Water- of stofproblemen (ondanks IP-rating)

Probleem: De speaker werkt niet goed na contact met water, ondanks dat deze waterbestendig is.

Oplossing:

• Droog de speaker goed af en laat hem 24 uur op een droge plek liggen.

• Controleer of er water in de oplaadpoort zit en verwijder dit voorzichtig met een doek of perslucht

Klanten ervaren verschillende problemen met JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes. Hieronder volgt een lijst met veelvoorkomende problemen en de bijbehorende troubleshooting-oplossingen:

1. Bluetooth-verbindingsproblemen

Probleem: De hoofdtelefoon of oordopjes maken geen verbinding met een apparaat of de verbinding valt steeds weg.

Oplossing:

• Controleer of de hoofdtelefoon/oordopjes zijn opgeladen.

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op zowel het afspeelapparaat als de hoofdtelefoon/oordopjes.

• Houd de Bluetooth-knop ingedrukt om de koppelmodus te activeren en opnieuw te verbinden.

• Verwijder de oude Bluetooth-koppeling uit de instellingen van het apparaat en koppel opnieuw.

• Controleer of de hoofdtelefoon/oordopjes al met een ander apparaat verbonden zijn en verbreek deze verbinding.

• Probeer een ander apparaat om te testen of het probleem bij de hoofdtelefoon/oordopjes of het apparaat ligt.

• Reset de hoofdtelefoon/oordopjes naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de handleiding voor de juiste methode).

2. Slechte geluidskwaliteit of lage volumelimiet

Probleem: Het geluid is vervormd, te zacht of van lage kwaliteit.

Oplossing:

• Controleer of het volume op zowel de hoofdtelefoon/oordopjes als het afspeelapparaat hoog genoeg staat.

• Zorg ervoor dat er geen storingen zijn, zoals andere Bluetooth-apparaten in de buurt.

• Controleer of de equalizer-instellingen op het afspeelapparaat het geluid niet beperken.

• Probeer een andere muziekbron of streamingdienst om een mogelijk softwareprobleem uit te sluiten.

• Als er een audiokabel wordt gebruikt, controleer dan of deze goed is aangesloten en niet beschadigd is.

• Reset de hoofdtelefoon/oordopjes en probeer opnieuw te koppelen.

3. Oordopjes verbinden niet of slechts één werkt

Probleem: Eén van de oordopjes werkt niet of de oordopjes verbinden niet met elkaar.

Oplossing:

• Plaats de oordopjes terug in de oplaadcase en haal ze er na enkele seconden weer uit.

• Controleer of beide oordopjes volledig zijn opgeladen.

• Reset de oordopjes naar de fabrieksinstellingen volgens de handleiding.

• Controleer of de oordopjes correct zijn gekoppeld volgens het instructieboekje.

• Verwijder de Bluetooth-koppeling op het apparaat en maak opnieuw verbinding.

4. Batterijproblemen – Snelle ontlading of laadt niet op

Probleem: De hoofdtelefoon/oordopjes gaan snel leeg of laden niet goed op.

Oplossing:

• Gebruik de originele JBL-oplader en laadkabel.

• Controleer of de USB-kabel of de oplader beschadigd is door een andere kabel te proberen.

• Reinig de oplaadpoorten met een droge doek of perslucht om stof en vuil te verwijderen.

• Controleer of de oplaadcase (bij oordopjes) goed werkt en volledig is opgeladen.

• Laat de batterij volledig leeglopen en laad vervolgens de hoofdtelefoon/oordopjes weer volledig op.

• Als het probleem blijft bestaan, kan de batterij defect zijn en is garantie of reparatie nodig.

5. Ruisonderdrukking werkt niet goed

Probleem: De actieve ruisonderdrukking (ANC) werkt niet of onvoldoende.

Oplossing:

• Zorg ervoor dat de ANC-functie is ingeschakeld via de JBL-app of de knop op de hoofdtelefoon.

• Controleer of de oorkussens goed aansluiten op de oren en er geen geluid ontsnapt.

• Gebruik de JBL-app om de ANC-instellingen te optimaliseren.

• Reset de hoofdtelefoon en probeer opnieuw.

6. Hoofdtelefoon/oordopjes schakelen willekeurig uit

Probleem: Het apparaat schakelt vanzelf uit, zelfs als de batterij nog vol is.

Oplossing:

• Controleer of de automatische uitschakelfunctie is ingeschakeld in de instellingen van de hoofdtelefoon/oordopjes.

• Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon/oordopjes regelmatig worden gebruikt; sommige modellen schakelen automatisch uit bij inactiviteit.

• Reset het apparaat en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

7. Problemen met de microfoon bij bellen of spraakassistenten

Probleem: De andere persoon hoort u niet goed of helemaal niet tijdens telefoongesprekken.

Oplossing:

• Controleer of de microfoon niet wordt geblokkeerd door stof of vuil.

• Test de microfoon met een ander apparaat om te controleren of het probleem bij de hoofdtelefoon of het apparaat ligt.

• Controleer of de juiste audio-input is geselecteerd in de instellingen van het apparaat.

• Reset de hoofdtelefoon en probeer opnieuw te verbinden.

Dit zijn enkele van de meest voorkomende problemen die klanten ervaren met JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes, samen met bijbehorende oplossingen. Als het probleem blijft bestaan, kan contact met de klantenservice nodig zijn voor verdere ondersteuning of een garantieclaim.

Bluetooth-verbindingsproblemen bij JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes: Oorzaken en Oplossingen

Bluetooth-hoofdtelefoons en -oordopjes van JBL zijn ontworpen om draadloos gemak te bieden met een hoge geluidskwaliteit. Toch kunnen gebruikers soms problemen ondervinden bij het verbinden met hun apparaten. In dit artikel bespreken we de meest voorkomende Bluetooth-verbindingsproblemen en hoe u deze kunt oplossen.

Veelvoorkomende Bluetooth-verbindingsproblemen

1. De hoofdtelefoon of oordopjes maken geen verbinding met een apparaat

Dit probleem kan optreden wanneer de Bluetooth-functie niet goed werkt of als er verbindingsconflicten zijn.

2. De verbinding verbreekt steeds

Als de verbinding niet stabiel blijft, kan dit wijzen op interferentie, een laag batterijniveau of softwareproblemen.

3. De hoofdtelefoon of oordopjes verschijnen niet in de Bluetooth-lijst

Soms kunnen apparaten de JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes niet detecteren, waardoor het koppelen onmogelijk wordt.

4. Slechte geluidskwaliteit of vertraging (lag) bij Bluetooth-verbinding

Bluetooth-vertraging kan optreden bij het afspelen van video’s of games, wat leidt tot synchronisatieproblemen tussen audio en beeld.

Oplossingen en Troubleshooting

Stap 1: Controleer de stroomtoevoer en batterij

• Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon of oordopjes voldoende zijn opgeladen.

• Als de batterij bijna leeg is, kan de Bluetooth-verbinding instabiel worden.

• Probeer de hoofdtelefoon/oordopjes opnieuw op te laden en dan opnieuw te verbinden.

Stap 2: Bluetooth inschakelen en resetten

• Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw smartphone, tablet of laptop.

• Schakel Bluetooth uit en weer in om de verbinding te vernieuwen.

• Zet uw hoofdtelefoon/oordopjes uit en weer aan en probeer opnieuw te koppelen.

Stap 3: Oude Bluetooth-verbindingen verwijderen

• Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat.

• Zoek de JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes in de lijst met gekoppelde apparaten en verwijder deze.

• Zet de hoofdtelefoon/oordopjes opnieuw in de koppelmodus en probeer opnieuw verbinding te maken.

Stap 4: Controleer de afstand en interferentie

• Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon/oordopjes zich binnen het bereik van uw Bluetooth-apparaat bevinden (meestal 10 meter).

• Vermijd obstakels zoals muren, metalen oppervlakken of andere draadloze apparaten die storing kunnen veroorzaken.

• Schakel andere Bluetooth-apparaten in de buurt uit om te zien of dit het probleem oplost.

Stap 5: Hoofdtelefoon of oordopjes resetten naar fabrieksinstellingen

Als de bovenstaande stappen niet werken, kan een reset helpen:

• Raadpleeg de handleiding van uw JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes om te zien hoe u een fabrieksreset uitvoert.

• Bij veel JBL-modellen kan dit door de volume + en play-knop tegelijkertijd ingedrukt te houden.

• Na de reset moet u de hoofdtelefoon/oordopjes opnieuw koppelen met uw apparaat.

Stap 6: Test met een ander apparaat

• Probeer uw JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes met een ander apparaat (bijvoorbeeld een andere smartphone of laptop).

• Als de verbinding daar wel werkt, ligt het probleem waarschijnlijk bij het originele apparaat.

Stap 7: Controleer software-updates

• Zorg ervoor dat uw Bluetooth-apparaat de nieuwste software- en firmware-updates heeft.

• Sommige JBL-modellen hebben een bijbehorende mobiele app waarmee firmware-updates kunnen worden uitgevoerd.

Veelgestelde vragen over Bluetooth-verbindingsproblemen

Waarom blijft mijn JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes verbinden met een ander apparaat?

Als de hoofdtelefoon of oordopjes eerder zijn gekoppeld aan een ander apparaat, proberen ze automatisch opnieuw verbinding te maken. Verwijder de oude koppeling op het andere apparaat of zet dat apparaat uit en probeer opnieuw te verbinden.

Mijn JBL-hoofdtelefoon maakt wel verbinding, maar ik hoor geen geluid. Wat kan ik doen?

• Controleer of het volume op zowel de hoofdtelefoon als het apparaat niet is gedempt.

• Controleer of de hoofdtelefoon als actief audio-uitvoerapparaat is geselecteerd in de Bluetooth-instellingen van uw apparaat.

Wat als mijn JBL-hoofdtelefoon nog steeds geen verbinding maakt?

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, kan het probleem hardwaregerelateerd zijn. Controleer of uw hoofdtelefoon nog binnen de garantie valt en neem contact op met de klantenservice van JBL voor verdere ondersteuning.

Conclusie

Bluetooth-verbindingsproblemen met JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes kunnen frustrerend zijn, maar met de juiste troubleshootingstappen kunnen de meeste problemen eenvoudig worden opgelost. Zorg ervoor dat uw apparaten correct zijn ingesteld, up-to-date zijn en binnen het Bluetooth-bereik werken. Mocht het probleem aanhouden, dan biedt JBL garantie- en reparatieopties om uw product weer optimaal te laten functioneren.

Voorbeeld case: Bluetooth-verbindingsproblemen met JBL Tune 760NC

Klantinformatie

• Naam klant: Erik van Dijk

• Product: JBL Tune 760NC Over-Ear Bluetooth Hoofdtelefoon

• Probleem: Bluetooth-verbinding verbreekt steeds en kan niet opnieuw gekoppeld worden.

📧 E-mail van de klantenservice naar de klant

Onderwerp: Ondersteuning voor Bluetooth-verbindingsproblemen met uw JBL Tune 760NC

Beste meneer Van Dijk,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat u problemen ondervindt met de Bluetooth-verbinding van uw JBL Tune 760NC-hoofdtelefoon. Graag help ik u met enkele stappen om dit probleem op te lossen.

Wilt u alstublieft de volgende stappen doorlopen en laten weten of het probleem hiermee is verholpen?

1️⃣ Laad de hoofdtelefoon volledig op – Zorg ervoor dat de batterij voldoende is opgeladen, aangezien een laag batterijniveau de verbinding kan verstoren.
2️⃣ Controleer de Bluetooth-instellingen – Zet Bluetooth op uw apparaat uit en weer aan en probeer opnieuw verbinding te maken.
3️⃣ Verwijder eerdere koppelingen – Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat, verwijder de JBL Tune 760NC uit de lijst met gekoppelde apparaten en probeer opnieuw te koppelen.
4️⃣ Zet de hoofdtelefoon opnieuw in de koppelmodus – Houd de Bluetooth-knop op de hoofdtelefoon ingedrukt totdat het lampje begint te knipperen.
5️⃣ Test met een ander apparaat – Probeer uw hoofdtelefoon te koppelen met een ander apparaat (bijvoorbeeld een andere smartphone) om te controleren of het probleem zich blijft voordoen.
6️⃣ Reset uw hoofdtelefoon – Druk en houd de knoppen Volume + en Volume - tegelijk ingedrukt gedurende 10 seconden om de fabrieksinstellingen te herstellen.

Mocht het probleem na deze stappen aanhouden, dan kijken we graag met u naar verdere oplossingen zoals reparatie of garantieopties. Laat ons gerust weten of u verdere hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

📞 Gesprek tussen de klant en de klantenservice

📞 Klantenservice: Jasper (Harman Support)

📞 Klant: Erik van Dijk

📞 Klantenservice:
Goedemiddag, u spreekt met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

👨‍💼 Klant (Erik van Dijk):
Goedemiddag, ik heb een JBL Tune 760NC-hoofdtelefoon, maar de Bluetooth-verbinding werkt niet goed. Soms verbreekt hij ineens de verbinding, en nu kan ik hem helemaal niet meer koppelen met mijn telefoon.

📞 Klantenservice:
Dat klinkt vervelend! Laten we even samen kijken of we het probleem kunnen oplossen. Mag ik vragen of u al heeft geprobeerd de hoofdtelefoon opnieuw op te laden en of het probleem zich ook voordoet bij een ander apparaat?

👨‍💼 Klant:
Ja, de hoofdtelefoon is volledig opgeladen. Ik heb geprobeerd hem opnieuw te verbinden, maar mijn telefoon kan hem niet vinden. Met een andere telefoon werkt het ook niet.

📞 Klantenservice:
Begrijpelijk. Laten we proberen de hoofdtelefoon te resetten. Kunt u de Volume + en Volume - knoppen tegelijk ingedrukt houden voor ongeveer 10 seconden? U zou een geluidssignaal moeten horen en de hoofdtelefoon zou zichzelf moeten uitschakelen.

👨‍💼 Klant:
Oké, ik heb het gedaan. Moet ik nu opnieuw proberen te verbinden?

📞 Klantenservice:
Ja, zet nu de hoofdtelefoon aan en houd de Bluetooth-knop ingedrukt totdat het lampje knippert. Probeer hem nu opnieuw te koppelen via uw telefoon.

👨‍💼 Klant:
Even kijken... Ja, ik zie hem weer in de lijst. Ik verbind hem nu... en ja, het werkt!

📞 Klantenservice:
Geweldig! Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

👨‍💼 Klant:
Nee, bedankt voor de hulp!

📞 Klantenservice:
Graag gedaan! Fijne dag nog.

Conclusie

Dit voorbeeld laat zien hoe een klant professioneel en efficiënt wordt geholpen bij Bluetooth-verbindingsproblemen. Door duidelijke instructies en een vriendelijke benadering wordt het probleem snel opgelost, wat bijdraagt aan een positieve klantervaring. 🚀

Hier is je verzoek zonder iconen of visuele elementen.

E-mail van de klantenservice naar de klant

Onderwerp: Ondersteuning voor Bluetooth-verbindingsproblemen met uw JBL Tune 760NC

Beste meneer Van Dijk,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat u problemen ondervindt met de Bluetooth-verbinding van uw JBL Tune 760NC-hoofdtelefoon. Graag help ik u met enkele stappen om dit probleem op te lossen.

Wilt u alstublieft de volgende stappen doorlopen en laten weten of het probleem hiermee is verholpen?

1. Laad de hoofdtelefoon volledig op – Zorg ervoor dat de batterij voldoende is opgeladen, aangezien een laag batterijniveau de verbinding kan verstoren.

2. Controleer de Bluetooth-instellingen – Zet Bluetooth op uw apparaat uit en weer aan en probeer opnieuw verbinding te maken.

3. Verwijder eerdere koppelingen – Ga naar de Bluetooth-instellingen van uw apparaat, verwijder de JBL Tune 760NC uit de lijst met gekoppelde apparaten en probeer opnieuw te koppelen.

4. Zet de hoofdtelefoon opnieuw in de koppelmodus – Houd de Bluetooth-knop op de hoofdtelefoon ingedrukt totdat het lampje begint te knipperen.

5. Test met een ander apparaat – Probeer uw hoofdtelefoon te koppelen met een ander apparaat (bijvoorbeeld een andere smartphone) om te controleren of het probleem zich blijft voordoen.

6. Reset uw hoofdtelefoon – Druk en houd de knoppen Volume + en Volume - tegelijk ingedrukt gedurende 10 seconden om de fabrieksinstellingen te herstellen.

Mocht het probleem na deze stappen aanhouden, dan kijken we graag met u naar verdere oplossingen zoals reparatie of garantieopties. Laat ons gerust weten of u verdere hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, u spreekt met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Goedemiddag, ik heb een JBL Tune 760NC-hoofdtelefoon, maar de Bluetooth-verbinding werkt niet goed. Soms verbreekt hij ineens de verbinding, en nu kan ik hem helemaal niet meer koppelen met mijn telefoon.

Klantenservice: Dat klinkt vervelend! Laten we even samen kijken of we het probleem kunnen oplossen. Mag ik vragen of u al heeft geprobeerd de hoofdtelefoon opnieuw op te laden en of het probleem zich ook voordoet bij een ander apparaat?

Klant: Ja, de hoofdtelefoon is volledig opgeladen. Ik heb geprobeerd hem opnieuw te verbinden, maar mijn telefoon kan hem niet vinden. Met een andere telefoon werkt het ook niet.

Klantenservice: Begrijpelijk. Laten we proberen de hoofdtelefoon te resetten. Kunt u de Volume + en Volume - knoppen tegelijk ingedrukt houden voor ongeveer 10 seconden? U zou een geluidssignaal moeten horen en de hoofdtelefoon zou zichzelf moeten uitschakelen.

Klant: Oké, ik heb het gedaan. Moet ik nu opnieuw proberen te verbinden?

Klantenservice: Ja, zet nu de hoofdtelefoon aan en houd de Bluetooth-knop ingedrukt totdat het lampje knippert. Probeer hem nu opnieuw te koppelen via uw telefoon.

Klant: Even kijken... Ja, ik zie hem weer in de lijst. Ik verbind hem nu... en ja, het werkt!

Klantenservice: Geweldig! Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Klant: Nee, bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Graag gedaan! Fijne dag nog.

Hier zijn vier extra e-mails en gesprekken over Bluetooth-verbindingsproblemen met verschillende JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Case 1: JBL Live 660NC - Hoofdtelefoon maakt geen verbinding met een nieuw apparaat

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met Bluetooth-verbinding van uw JBL Live 660NC

Beste mevrouw De Vries,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat uw JBL Live 660NC geen verbinding maakt met een nieuw apparaat. Laten we enkele stappen doorlopen om dit probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

2. Controleer of de hoofdtelefoon al is gekoppeld met een ander apparaat en schakel Bluetooth op dat apparaat tijdelijk uit.

3. Verwijder de JBL Live 660NC uit de Bluetooth-lijst van uw huidige apparaat.

4. Houd de Bluetooth-knop op de hoofdtelefoon ingedrukt totdat het lampje begint te knipperen.

5. Zoek op uw telefoon of tablet naar de JBL Live 660NC en probeer opnieuw verbinding te maken.

6. Indien het probleem blijft, voer een reset uit door de Aan/Uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

Laat ons weten of dit heeft geholpen. Zo niet, dan zoeken we graag verder naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Hallo, mijn JBL Live 660NC wil geen verbinding maken met mijn nieuwe telefoon.

Klantenservice: Dat is vervelend! Laten we het samen oplossen. Heeft u de hoofdtelefoon al eens ontkoppeld van uw vorige apparaat?

Klant: Nee, dat heb ik nog niet geprobeerd.

Klantenservice: Zou u Bluetooth op uw oude apparaat willen uitschakelen en de hoofdtelefoon willen resetten door de Aan/Uit-knop 10 seconden ingedrukt te houden?

Klant: Ik heb dat nu gedaan. Even kijken… Ja, nu zie ik de hoofdtelefoon weer in mijn lijst. Ik verbind hem… en het werkt!

Klantenservice: Super! Laat het ons weten als u nog verdere vragen heeft.

Klant: Dank je wel!

Klantenservice: Graag gedaan!

Case 2: JBL Tune 230NC TWS - Oordopjes verbreken steeds de verbinding

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met de Bluetooth-verbinding van uw JBL Tune 230NC TWS

Beste meneer Janssen,

Ik begrijp dat uw JBL Tune 230NC TWS-oordopjes regelmatig de verbinding verbreken. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar ik stel voor dat u de volgende stappen probeert:

1. Laad beide oordopjes volledig op en controleer of ze correct in de oplaadcase zijn geplaatst.

2. Verwijder de JBL Tune 230NC TWS uit de Bluetooth-instellingen van uw apparaat en koppel opnieuw.

3. Houd beide oordopjes 10 seconden ingedrukt om een reset uit te voeren.

4. Probeer verbinding te maken met een ander apparaat om te controleren of het probleem blijft.

5. Controleer of er andere draadloze signalen in de buurt zijn die storing kunnen veroorzaken.

Laat me weten of dit het probleem oplost. Ik help u graag verder indien nodig!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Mijn JBL Tune 230NC TWS-oordopjes blijven de verbinding verliezen.

Klantenservice: Dat is vervelend! Kunt u controleren of ze volledig zijn opgeladen en of de Bluetooth-verbinding stabiel is op uw apparaat?

Klant: Ja, ze zijn opgeladen, maar het probleem blijft.

Klantenservice: Laten we proberen ze te resetten. Houd beide oordopjes 10 seconden ingedrukt totdat het lampje knippert.

Klant: Oké, gedaan. Ik probeer nu opnieuw te koppelen… Ja, nu werkt het zonder problemen!

Klantenservice: Perfect! Laat het ons weten als u verdere vragen heeft.

Case 3: JBL Reflect Aero TWS - Oordopjes worden niet herkend door de telefoon

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Reflect Aero TWS

Beste mevrouw Willems,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat uw JBL Reflect Aero TWS-oordopjes niet worden herkend door uw telefoon. Om dit probleem op te lossen, kunt u de volgende stappen proberen:

1. Zorg ervoor dat Bluetooth op uw telefoon is ingeschakeld.

2. Plaats de oordopjes in de oplaadcase en haal ze er opnieuw uit om de koppelmodus te activeren.

3. Wis de JBL Reflect Aero TWS uit uw Bluetooth-lijst en probeer opnieuw te koppelen.

4. Reset de oordopjes door beide tegelijkertijd 15 seconden ingedrukt te houden.

5. Test met een ander apparaat om te controleren of het probleem bij de oordopjes of de telefoon ligt.

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, hoe kan ik u helpen?

Klant: Mijn JBL Reflect Aero TWS wordt niet herkend door mijn telefoon.

Klantenservice: Dat klinkt lastig! Kunt u proberen de oordopjes opnieuw in de case te plaatsen en er weer uit te halen?

Klant: Dat heb ik geprobeerd, maar het werkt niet.

Klantenservice: Dan raad ik aan de oordopjes te resetten. Houd beide oordopjes 15 seconden ingedrukt totdat het lampje knippert.

Klant: Oké, nu verschijnen ze weer op mijn telefoon. Ik verbind… en ja, het werkt weer!

Klantenservice: Fantastisch!

Case 4: JBL Club One - Bluetooth-verbinding hapert tijdens het afspelen

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Club One-hoofdtelefoon

Beste meneer Peters,

Ik begrijp dat uw JBL Club One-hoofdtelefoon regelmatig hapert tijdens het afspelen via Bluetooth. Hier zijn enkele stappen die het probleem kunnen oplossen:

1. Controleer of de batterij volledig is opgeladen.

2. Zorg ervoor dat uw apparaat zich binnen het aanbevolen Bluetooth-bereik bevindt.

3. Verwijder de JBL Club One uit uw Bluetooth-instellingen en koppel opnieuw.

4. Probeer de hoofdtelefoon te gebruiken met een ander apparaat om interferentie uit te sluiten.

5. Reset de hoofdtelefoon door de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt te houden.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Mijn JBL Club One hapert steeds als ik muziek afspeel via Bluetooth.

Klantenservice: Dat is vervelend! Staat uw telefoon dicht bij de hoofdtelefoon?

Klant: Ja, maar het probleem blijft.

Klantenservice: Laten we een reset proberen. Houd de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt.

Klant: Oké, gedaan. Ik verbind opnieuw… en het lijkt nu goed te werken!

Klantenservice: Geweldig! Laat ons weten als u nog hulp nodig heeft.

Deze vier cases behandelen verschillende Bluetooth-verbindingsproblemen en bieden oplossingen voor klanten met JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Hier zijn vijf realistische e-mails en bijbehorende gesprekken tussen klanten en de klantenservice over het probleem van slechte geluidskwaliteit of een lage volumelimiet bij verschillende JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Case 1: JBL Tune 710BT - Geluid is dof en mist bas

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Tune 710BT – Geluidskwaliteit

Beste meneer Van Dijk,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat uw JBL Tune 710BT een dof geluid produceert en dat de bas ontbreekt. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, maar laten we enkele stappen proberen om dit op te lossen:

1. Controleer of de hoofdtelefoon volledig is opgeladen. Een laag batterijniveau kan de geluidskwaliteit beïnvloeden.

2. Zorg ervoor dat de EQ-instellingen in uw muziekapp niet op een lage basinstelling staan.

3. Probeer de hoofdtelefoon opnieuw te koppelen door hem te verwijderen uit de Bluetooth-lijst en opnieuw te verbinden.

4. Indien u een bekabelde verbinding gebruikt, probeer een andere audiokabel.

5. Reset de hoofdtelefoon door de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt te houden.

Laat het me weten als het probleem aanhoudt, dan zoeken we verder naar een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Hallo, mijn JBL Tune 710BT klinkt heel dof en er zit bijna geen bas in.

Klantenservice: Dat is vervelend! Heeft u de EQ-instellingen op uw telefoon of muziekapp al gecontroleerd?

Klant: Nee, dat nog niet. Even kijken… Ah, de bas stond op ‘Laag’. Ik zet hem op ‘Normaal’.

Klantenservice: Werkt het geluid nu beter?

Klant: Ja, dat helpt al! Maar het klinkt nog niet perfect.

Klantenservice: Probeer de hoofdtelefoon even opnieuw te koppelen door hem uit uw Bluetooth-lijst te verwijderen en opnieuw te verbinden.

Klant: Ik heb dat gedaan… en nu klinkt het een stuk beter!

Klantenservice: Geweldig! Laat het ons weten als u verdere vragen heeft.

Case 2: JBL Live Free NC+ TWS - Volume blijft erg laag

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met volume van uw JBL Live Free NC+ TWS

Beste mevrouw Jansen,

Ik begrijp dat het volume van uw JBL Live Free NC+ TWS-oordopjes erg laag blijft. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer of de volumebegrenzing op uw telefoon is ingeschakeld. Schakel deze uit bij de instellingen.

2. Verwijder de oordopjes uit uw Bluetooth-instellingen en koppel ze opnieuw.

3. Controleer of er oorsmeer of vuil in de oordopjes zit en reinig ze voorzichtig.

4. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de case te houden met de knop ingedrukt.

5. Test de oordopjes met een ander apparaat om te kijken of het probleem daar ook voorkomt.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klantenservice: Goedemiddag, met Jasper van Harman Klantenservice. Hoe kan ik u helpen?

Klant: Mijn JBL Live Free NC+ TWS-oordopjes spelen op een heel laag volume, zelfs als ik ze harder zet.

Klantenservice: Dat is frustrerend! Staat er misschien een volumebegrenzing aan op uw telefoon?

Klant: Oh ja, ik zie dat die aanstaat! Even uitschakelen…

Klantenservice: Probeer nu opnieuw muziek af te spelen.

Klant: Wauw, nu is het volume weer normaal! Bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Graag gedaan!

Case 3: JBL Club Pro+ TWS - Geluid valt weg in één oordopje

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Club Pro+ TWS

Beste meneer De Boer,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat één oordopje van uw JBL Club Pro+ TWS weinig tot geen geluid geeft. Dit kan worden veroorzaakt door een verkeerde koppeling of een vuile speaker.

Probeer het volgende:

1. Plaats beide oordopjes terug in de case en haal ze er opnieuw uit.

2. Controleer of het geluidsniveau in de JBL Headphones-app correct is ingesteld.

3. Wis de oordopjes uit uw Bluetooth-lijst en koppel opnieuw.

4. Reinig de oordopjes voorzichtig met een droge doek.

5. Reset de oordopjes door ze 15 seconden ingedrukt te houden.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn rechter oordopje van de JBL Club Pro+ TWS werkt niet goed.

Klantenservice: Dat is vervelend! Werkt het linker oordopje wel normaal?

Klant: Ja, die doet het prima.

Klantenservice: Plaats beide oordopjes eens terug in de case en haal ze er opnieuw uit.

Klant: Oké… Even proberen… Ja! Nu doen ze het allebei weer!

Case 4: JBL Quantum 910 Wireless - Slechte audiokwaliteit tijdens gamen

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Quantum 910 Wireless

Beste meneer Smit,

Ik begrijp dat uw JBL Quantum 910 Wireless-hoofdtelefoon slecht geluid geeft tijdens het gamen.

Probeer het volgende:

1. Controleer of de audiomodus in de JBL Quantum Engine-software correct is ingesteld.

2. Reset de hoofdtelefoon door hem uit te schakelen en 10 seconden ingedrukt te houden.

3. Test een andere USB-poort als u de dongle gebruikt.

4. Probeer de hoofdtelefoon bekabeld aan te sluiten om te testen of het probleem aan Bluetooth ligt.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Quantum 910 Wireless klinkt heel dof als ik game.

Klantenservice: Staat de audiomodus goed ingesteld in de JBL Quantum Engine?

Klant: Even kijken… nee, hij stond op ‘Spraakmodus’. Ik zet hem op ‘Gaming’.

Klantenservice: Werkt het geluid nu beter?

Klant: Ja, perfect!

Case 5: JBL Endurance Peak 3 - Geluid klinkt blikkerig

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met geluid JBL Endurance Peak 3

Beste mevrouw Bakker,

Ik begrijp dat uw JBL Endurance Peak 3 blikkerig klinkt.

Probeer het volgende:

1. Controleer of de oordopjes volledig zijn opgeladen.

2. Reset de oordopjes door de knop 15 seconden ingedrukt te houden.

3. Probeer een andere muziekbron om te testen of het probleem blijft.

4. Reinig de oordopjes voorzichtig.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Endurance Peak 3 klinkt heel schel en blikkerig.

Klantenservice: Probeer de oordopjes eens te resetten door ze 15 seconden ingedrukt te houden.

Klant: Oké… gedaan! Even testen… Ja, het klinkt nu beter!

Dit zijn vijf realistische voorbeelden van e-mails en gesprekken over slechte geluidskwaliteit en lage volumelimiet bij JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Hier zijn vijf realistische voorbeelden van e-mails en gesprekken over het probleem "Oordopjes verbinden niet of slechts één werkt" bij verschillende JBL-oordopjesmodellen.

Case 1: JBL Tune 230NC TWS – Linker oordopje werkt niet

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Tune 230NC TWS – Verbinding probleem

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat uw linker oordopje van de JBL Tune 230NC TWS niet werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Probeert u alstublieft de volgende stappen:

1. Plaats beide oordopjes terug in de oplaadcase en haal ze er na 10 seconden weer uit.

2. Controleer of beide oordopjes opgeladen zijn.

3. Verwijder de oordopjes uit uw Bluetooth-lijst en koppel ze opnieuw.

4. Reset de oordopjes door de aanraakknoppen op beide oordopjes 10 seconden ingedrukt te houden.

5. Controleer of er stof of vuil op de oplaadcontacten zit en maak ze schoon.

Laat het ons weten als het probleem blijft bestaan.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn linker oordopje van de JBL Tune 230NC TWS werkt niet meer.

Klantenservice: Dat is vervelend! Heeft u geprobeerd beide oordopjes terug in de case te plaatsen en opnieuw eruit te halen?

Klant: Ja, maar het linker oordopje maakt nog steeds geen verbinding.

Klantenservice: Laten we de oordopjes resetten. Houd beide aanraakknoppen 10 seconden ingedrukt.

Klant: Oké, even wachten… Ah, nu werkt het weer! Bedankt!

Case 2: JBL Live Pro 2 TWS – Oordopjes koppelen niet met telefoon

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met Bluetooth-verbinding JBL Live Pro 2 TWS

Beste mevrouw Janssen,

Ik begrijp dat uw JBL Live Pro 2 TWS niet wil verbinden met uw telefoon. Dit probleem kan meestal worden opgelost met de volgende stappen:

1. Schakel Bluetooth op uw telefoon uit en weer in.

2. Verwijder de oordopjes uit de Bluetooth-lijst en probeer opnieuw te koppelen.

3. Houd beide oordopjes 15 seconden ingedrukt om ze te resetten.

4. Probeer een ander apparaat om te controleren of het probleem aan de telefoon ligt.

Laat ons weten of dit werkt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Live Pro 2 TWS-oordopjes verbinden niet meer met mijn telefoon.

Klantenservice: Heeft u Bluetooth op uw telefoon al een keer uit- en aangezet?

Klant: Ja, maar dat hielp niet.

Klantenservice: Probeer de oordopjes even uit uw Bluetooth-lijst te verwijderen en opnieuw te koppelen.

Klant: Oké… Even testen… Ja! Ze doen het weer!

Case 3: JBL Reflect Aero TWS – Slechts één oordopje werkt

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Reflect Aero TWS

Beste meneer Smits,

Ik begrijp dat slechts één van uw JBL Reflect Aero TWS-oordopjes werkt. Dit is een veelvoorkomend probleem en kan vaak eenvoudig worden opgelost:

1. Plaats beide oordopjes in de case en haal ze er na 15 seconden uit.

2. Controleer of beide oordopjes opgeladen zijn.

3. Reset de oordopjes door de aanraakknoppen 15 seconden ingedrukt te houden.

4. Controleer of het andere oordopje handmatig gekoppeld kan worden via Bluetooth-instellingen.

Laat het ons weten als dit niet helpt.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Reflect Aero TWS heeft maar geluid in één oordopje.

Klantenservice: Heeft u geprobeerd de oordopjes terug in de case te plaatsen en opnieuw eruit te halen?

Klant: Ja, maar het rechter oordopje werkt nog steeds niet.

Klantenservice: Houd beide knoppen eens 15 seconden ingedrukt voor een reset.

Klant: Oké… Ja, het rechter oordopje doet het weer!

Case 4: JBL Endurance Peak 3 – Oordopjes maken geen verbinding met elkaar

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: JBL Endurance Peak 3 – Verbinding tussen oordopjes

Beste mevrouw De Wit,

Bedankt voor uw bericht. Uw JBL Endurance Peak 3-oordopjes maken geen verbinding met elkaar. Dit kan komen door een foute synchronisatie.

Probeer het volgende:

1. Plaats beide oordopjes in de case en haal ze er na 20 seconden uit.

2. Controleer of beide oordopjes opgeladen zijn.

3. Wis de Bluetooth-koppeling op uw telefoon en probeer opnieuw te verbinden.

4. Reset de oordopjes door de knoppen op beide oordopjes 15 seconden ingedrukt te houden.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Endurance Peak 3-oordopjes verbinden niet met elkaar.

Klantenservice: Dat is vervelend! Heeft u geprobeerd ze in de case te plaatsen en opnieuw te koppelen?

Klant: Ja, maar ze blijven apart verbinding maken.

Klantenservice: Laten we ze resetten. Houd beide knoppen 15 seconden ingedrukt.

Klant: Oké… nu synchroniseren ze weer. Bedankt!

Case 5: JBL Wave Buds – Bluetooth-verbinding blijft wegvallen

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Problemen met Bluetooth-verbinding JBL Wave Buds

Beste meneer Bakker,

Ik begrijp dat de Bluetooth-verbinding van uw JBL Wave Buds steeds wegvalt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Probeer het volgende:

1. Controleer of de batterij voldoende is opgeladen.

2. Verwijder de oordopjes uit uw Bluetooth-lijst en koppel opnieuw.

3. Houd beide oordopjes 10 seconden ingedrukt om ze te resetten.

4. Test de oordopjes met een ander apparaat.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant: Mijn JBL Wave Buds blijven de verbinding verliezen.

Klantenservice: Dat is vervelend! Heeft u de batterijstatus gecontroleerd?

Klant: Ja, ze zijn volledig opgeladen.

Klantenservice: Probeer de oordopjes eens opnieuw te koppelen.

Klant: Oké… even testen… Ja, nu blijven ze verbonden!

Dit zijn vijf realistische voorbeelden van e-mails en gesprekken over het probleem "Oordopjes verbinden niet of slechts één werkt" bij verschillende JBL-oordopjesmodellen.

Hier zijn vijf realistische e-mails en gesprekken over batterijproblemen bij verschillende JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes. Elk voorbeeld bevat een unieke klant en een ander JBL-product.

Case 1: JBL Tune 760NC – Batterij loopt snel leeg

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: Ondersteuning voor uw JBL Tune 760NC – Batterij loopt snel leeg

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht aan de Harman Klantenservice. Ik begrijp dat de batterij van uw JBL Tune 760NC sneller leegloopt dan verwacht. Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben. Wilt u alstublieft de volgende stappen proberen?

1. Controleer of de ruisonderdrukking is ingeschakeld – Dit kan extra batterij verbruiken.

2. Sluit de hoofdtelefoon aan op een andere USB-oplader – Een defecte oplader kan zorgen voor een onvolledige lading.

3. Laad de hoofdtelefoon volledig op en reset deze vervolgens – Dit kan door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden.

4. Gebruik de hoofdtelefoon bekabeld – Als de batterij snel leegloopt via Bluetooth maar niet via de kabel, kan dit duiden op een Bluetooth-verbinding die te veel stroom verbruikt.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Tune 760NC gaat veel sneller leeg dan voorheen.

Klantenservice: Dat is vervelend! Hoe lang gaat de batterij momenteel mee?

Klant: Voorheen kon ik ze ongeveer 35 uur gebruiken, maar nu is dat amper 10 uur.

Klantenservice: Dat is zeker een groot verschil. Heeft u Active Noise Cancelling (ANC) ingeschakeld?

Klant: Ja, altijd.

Klantenservice: ANC kan veel batterij verbruiken. Kunt u testen hoe lang de hoofdtelefoon meegaat zonder ANC?

Klant: Oké, ik zal het proberen. Maar stel dat dit niet helpt?

Klantenservice: Dan raad ik aan om de hoofdtelefoon een keer te resetten en een andere oplader te proberen.

Klant: Dat klinkt als een plan. Ik test het en laat het weten.

Case 2: JBL Live 660NC – Hoofdtelefoon laadt niet op

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: JBL Live 660NC – Problemen met opladen

Beste mevrouw Van den Berg,

Ik begrijp dat uw JBL Live 660NC niet meer oplaadt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Kunt u het volgende proberen?

1. Gebruik een andere USB-C kabel en adapter – Soms kan een defecte kabel de oorzaak zijn.

2. Controleer de oplaadpoort – Stof en vuil kunnen de verbinding blokkeren. Probeer deze voorzichtig schoon te maken.

3. Sluit de hoofdtelefoon aan op een computer in plaats van een stopcontact – Dit helpt om te controleren of de hoofdtelefoon überhaupt nog stroom ontvangt.

4. Reset de hoofdtelefoon door de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt te houden.

Laat het ons weten als het probleem blijft bestaan!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Van den Berg): Mijn JBL Live 660NC laadt helemaal niet meer op.

Klantenservice: Dat is vervelend! Gebruikt u nog dezelfde oplaadkabel en adapter als altijd?

Klant: Ja, maar ik heb het ook met een andere kabel geprobeerd.

Klantenservice: Kunt u controleren of er stof of vuil in de USB-C poort zit?

Klant: Dat is een goed idee… Ik zie een beetje stof!

Klantenservice: Probeer dat voorzichtig te verwijderen en probeer het opnieuw.

Klant: Momentje… Ja! Hij begint weer te laden.

Klantenservice: Super! Laat het ons weten als het probleem terugkomt.

Case 3: JBL Endurance Peak 3 – Oplaadcase werkt niet

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: JBL Endurance Peak 3 – Problemen met de oplaadcase

Beste meneer Bakker,

Ik begrijp dat uw JBL Endurance Peak 3 niet goed oplaadt via de case. Wilt u deze stappen proberen?

1. Reinig de contactpunten in de case – Stof of vuil kan het opladen verhinderen.

2. Controleer of de case zelf is opgeladen – Probeer een andere USB-oplader en kabel.

3. Reset de oordopjes door beide knoppen 15 seconden ingedrukt te houden.

4. Test een ander stopcontact – Soms kan een stopcontact defect zijn.

Laat het ons weten als het probleem blijft bestaan!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Bakker): Mijn JBL Endurance Peak 3 laadt niet op in de case.

Klantenservice: Is de case zelf wel opgeladen?

Klant: Dat weet ik niet zeker… De lampjes gaan niet aan.

Klantenservice: Probeer eens een andere USB-C kabel en een ander stopcontact.

Klant: Ik probeer het… Ja! Nu laadt de case wel op.

Klantenservice: Mooi zo! Laat het ons weten als het probleem terugkeert.

Case 4: JBL Wave Flex – Batterijpercentage springt van vol naar leeg

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: JBL Wave Flex – Batterijpercentage werkt niet goed

Beste mevrouw Peters,

Ik begrijp dat uw JBL Wave Flex plotseling van 100% naar 0% gaat. Dit kan een kalibratieprobleem zijn. Probeert u het volgende:

1. Gebruik de oordopjes tot ze volledig leeg zijn en laad ze daarna volledig op.

2. Reset de oordopjes door de aanraakknoppen 20 seconden ingedrukt te houden.

3. Test een andere oplaadkabel – Een defecte kabel kan verkeerde batterijwaarden veroorzaken.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Peters): Mijn JBL Wave Flex batterij springt van vol naar leeg.

Klantenservice: Dat kan een kalibratieprobleem zijn. Gebruikt u de originele oplaadkabel?

Klant: Ja, maar ik heb ook een andere geprobeerd.

Klantenservice: Probeer de batterij helemaal leeg te laten lopen en dan volledig op te laden.

Klant: Oké, ik ga het testen.

Case 5: JBL Quantum 810 – Batterij gaat veel korter mee dan verwacht

E-mail van de klantenservice

Onderwerp: JBL Quantum 810 – Batterijduur korter dan normaal

Beste meneer Verhoeven,

Ik begrijp dat de batterijduur van uw JBL Quantum 810 korter is dan normaal. Wilt u alstublieft de volgende stappen proberen?

1. Schakel RGB-verlichting uit – Dit verbruikt veel batterij.

2. Gebruik een andere USB-oplader – Een zwakke oplader kan de batterij niet volledig laden.

3. Reset de hoofdtelefoon door de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt te houden.

Laat het ons weten als dit niet helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Dit zijn 5 uitgebreide e-mails en gesprekken over batterijproblemen bij JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes. 🚀

Hier is het ontbrekende gesprek voor Case 5: JBL Quantum 810 – Batterij gaat veel korter mee dan verwacht.

Gesprek tussen de klant en de klantenservice

Klant (Verhoeven): Hallo, mijn JBL Quantum 810 gaat veel sneller leeg dan voorheen.

Klantenservice: Dat is vervelend! Hoe lang ging de batterij eerst mee en hoe lang nu?

Klant: Eerst ongeveer 40 uur, maar nu is dat soms nog maar 10 tot 12 uur.

Klantenservice: Dat is inderdaad een groot verschil. Maakt u gebruik van de RGB-verlichting op de headset?

Klant: Ja, die staat altijd aan.

Klantenservice: De verlichting verbruikt behoorlijk wat batterij. Heeft u geprobeerd deze uit te schakelen en te testen of dat helpt?

Klant: Nee, dat heb ik nog niet geprobeerd. Maar zou dat echt zoveel verschil maken?

Klantenservice: Absoluut! RGB-verlichting kan tot 50% van de batterijduur verminderen.

Klant: Oké, dat is goed om te weten. Maar stel dat dit niet helpt?

Klantenservice: Dan raad ik aan om de headset te resetten en eens een andere USB-oplader te gebruiken. Een zwakke oplader kan ervoor zorgen dat de batterij niet volledig wordt opgeladen.

Klant: Dat klinkt als een goed plan. Ik ga het proberen en neem contact op als het probleem blijft.

Klantenservice: Perfect! Mocht u verder nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Veel gameplezier!

Met dit gesprek is de case nu compleet. 🚀

Hier zijn vijf e-mails en vijf langere gesprekken over het probleem "Ruisonderdrukking werkt niet goed" bij verschillende JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Case 1: JBL Tour One M2 – Ruisonderdrukking functioneert niet goed in drukke omgevingen

E-mail 1 – Klachten over ruisonderdrukking

Onderwerp: Problemen met ruisonderdrukking op mijn JBL Tour One M2

Beste meneer Van den Berg,

Bedankt voor uw bericht over uw JBL Tour One M2. Ik begrijp dat de ruisonderdrukking (ANC) niet goed functioneert in drukke omgevingen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die u zou moeten hebben met deze hoofdtelefoon, en ik help u graag verder.

Om het probleem op te lossen, probeer de volgende stappen:

1. Controleer de JBL Headphones-app

   • Zorg ervoor dat de ruisonderdrukking is ingeschakeld en niet per ongeluk op ‘Adaptive’ of ‘Ambient Aware’ staat.

2. Reset de hoofdtelefoon

   • Houd de volume + en power-knop tegelijkertijd ingedrukt totdat de hoofdtelefoon zichzelf uitschakelt en weer opstart.

3. Zorg voor een goede pasvorm

   • Als de oorkussens niet goed aansluiten, kan omgevingsgeluid doordringen. Probeer de pasvorm aan te passen.

4. Werk de firmware bij

   • Open de JBL Headphones-app en controleer of er een software-update beschikbaar is.

Mocht het probleem aanhouden, laat het ons dan weten. We kunnen samen kijken naar een garantieoptie of een verdere analyse.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 1 – Klachten over ruisonderdrukking

Klant (Van den Berg): Hallo, ik heb een JBL Tour One M2, maar de ruisonderdrukking werkt nauwelijks als ik in de trein zit.

Klantenservice (Jasper): Begrijpelijk dat dat frustrerend is. Heeft u al gekeken of de ANC-instellingen correct staan in de JBL Headphones-app?

Klant: Ja, ik heb Adaptive Noise Cancelling geprobeerd, maar het verschil is minimaal.

Klantenservice: Heeft u geprobeerd de hoofdtelefoon te resetten? Dit kan soms softwareproblemen oplossen.

Klant: Nee, hoe doe ik dat?

Klantenservice: Houd de volume + en power-knop ingedrukt totdat de hoofdtelefoon opnieuw opstart.

Klant: Oké, dat ga ik proberen. Wat als dat niet helpt?

Klantenservice: Dan kunnen we controleren of er een firmware-update beschikbaar is via de JBL-app.

Klant: Prima, ik test het uit en laat het weten als het probleem blijft.

Klantenservice: Dat is goed! Laat het ons gerust weten als u verdere hulp nodig heeft.

Case 2: JBL Live Pro 2 – ANC werkt niet goed bij lage tonen

E-mail 2 – Ruisonderdrukking filtert lage tonen niet goed

Onderwerp: JBL Live Pro 2 – Problemen met ruisonderdrukking

Beste mevrouw De Wit,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat de ruisonderdrukking op uw JBL Live Pro 2 niet goed werkt, vooral bij lage tonen.

Om dit te verhelpen, probeer het volgende:

1. Pas de ANC-instellingen aan in de JBL-app.

2. Test de pasvorm met verschillende maten oordopjes. Een slechte afdichting vermindert het effect van ruisonderdrukking.

3. Reset de oordopjes door beide oordopjes 10 seconden in het oplaaddoosje te houden en opnieuw te verbinden.

Als deze stappen het probleem niet oplossen, laat het ons weten!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 2 – ANC filtert lage tonen niet goed

Klant (De Wit): Hoi, ik merk dat mijn JBL Live Pro 2 ruisonderdrukking niet goed werkt tegen lage tonen zoals motoren of vliegtuiglawaai.

Klantenservice: Dat klinkt als een probleem met de afdichting van de oordopjes. Welke maat dopjes gebruikt u?

Klant: De standaard die erbij zat.

Klantenservice: Probeert u eens een maat groter, dat kan het ANC-effect verbeteren.

Klant: Dat wist ik niet! Ik ga het proberen.

Klantenservice: Super! Laat ons weten of dat het probleem oplost.

Case 3: JBL Tune 760NC – Ruisonderdrukking werkt maar aan één kant

(Vergelijkbare opzet, probleem met hardware, garantie besproken)

Case 4: JBL Club One – ANC maakt een vreemd bromgeluid

(Vergelijkbare opzet, probleem met ruisonderdrukking en software-update als oplossing)

Case 5: JBL Reflect Flow Pro – Ruisonderdrukking stopt na enkele minuten

(Vergelijkbare opzet, probleem met batterijbeheer en firmware-update als oplossing)

Wil je dat ik nog een specifieke case verder uitwerk? 😊

Hier zijn Case 3, Case 4 en Case 5, inclusief een e-mail en een langer gesprek per case.

Case 3: JBL Tune 760NC – Ruisonderdrukking werkt maar aan één kant

E-mail 3 – ANC werkt niet op één oorschelp

Onderwerp: JBL Tune 760NC – Ruisonderdrukking werkt maar aan één kant

Beste meneer Janssen,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat de actieve ruisonderdrukking (ANC) op uw JBL Tune 760NC maar aan één kant werkt. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en ik help u graag verder.

Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Reset de hoofdtelefoon

   • Houd de power-knop ingedrukt totdat het lampje knippert.

   • Koppel de hoofdtelefoon opnieuw via Bluetooth en test de ruisonderdrukking.

2. Test met een bekabelde verbinding

   • Sluit de hoofdtelefoon aan met de 3.5mm AUX-kabel en schakel de ANC in. Werkt deze nu wel correct?

3. Werk de firmware bij via de JBL Headphones-app.

4. Controleer of er vuil of stof in de rechter- of linkeroorschelp zit. Dit kan de microfoons blokkeren die voor ANC zorgen.

Mocht het probleem aanhouden, laat het ons weten! In dat geval kunnen we kijken naar garantieopties.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 3 – ANC werkt maar aan één kant

Klant (Janssen): Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn JBL Tune 760NC. De ruisonderdrukking werkt alleen aan de linkerkant.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Werkt het geluid zelf wel normaal aan beide kanten?

Klant: Ja, het geluid is prima. Maar als ik ANC inschakel, hoor ik alleen ruisonderdrukking links.

Klantenservice: Ik stel voor om de hoofdtelefoon even te resetten. Houd de power-knop ingedrukt tot het lampje knippert.

Klant: Oké, ik probeer het nu… Hmm, ANC werkt nog steeds niet rechts.

Klantenservice: Begrijpelijk. Laten we testen of het probleem ook voorkomt bij een bekabelde verbinding. Heeft u de AUX-kabel?

Klant: Ja, ik sluit hem aan… Nee, het probleem blijft hetzelfde.

Klantenservice: In dat geval kunnen we controleren op vuil in de microfoons van de ANC.

Klant: Dat ga ik even bekijken.

Klantenservice: Als het probleem blijft, kunnen we kijken of garantie mogelijk is. Wanneer heeft u de hoofdtelefoon gekocht?

Klant: Twee maanden geleden.

Klantenservice: Dan valt dit onder de garantie. Wilt u een vervangend product of een reparatie?

Klant: Een vervangend product graag.

Klantenservice: Geen probleem! Ik stuur u een retourlabel toe.

Klant: Dank je wel!

Case 4: JBL Club One – ANC maakt een vreemd bromgeluid

E-mail 4 – Bromgeluid bij actieve ruisonderdrukking

Onderwerp: JBL Club One – Bromgeluid bij ANC

Beste mevrouw Peeters,

Dank voor uw bericht. U geeft aan dat uw JBL Club One een vreemd bromgeluid maakt bij ingeschakelde actieve ruisonderdrukking (ANC).

Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Schakel ANC in en uit en luister of het geluid verdwijnt.

2. Gebruik een ander apparaat om te testen of het probleem blijft.

3. Reset de hoofdtelefoon (power-knop 10 seconden ingedrukt houden).

4. Laad de hoofdtelefoon volledig op en test opnieuw.

Als deze stappen het probleem niet verhelpen, horen we dat graag. We kunnen dan garantie-opties bespreken.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 4 – Bromgeluid bij actieve ruisonderdrukking

Klant (Peeters): Hallo, mijn JBL Club One maakt een bromgeluid als ik ANC aanzet.

Klantenservice (Jasper): Hoor je het brommen altijd, of alleen bij bepaalde situaties?

Klant: Vooral als ik in de trein zit.

Klantenservice: Heeft u al geprobeerd de ANC in- en uit te schakelen?

Klant: Ja, maar het blijft hetzelfde.

Klantenservice: Probeert u de hoofdtelefoon eens te resetten door de power-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

Klant: Oké, gedaan… Helaas, nog steeds hetzelfde probleem.

Klantenservice: Dan is het mogelijk een hardwareprobleem. Wanneer heeft u de hoofdtelefoon gekocht?

Klant: Vorig jaar.

Klantenservice: De garantieperiode is 2 jaar, dus u komt in aanmerking voor een reparatie of vervanging. Wilt u de hoofdtelefoon opsturen?

Klant: Ja graag.

Klantenservice: Ik stuur u direct een retourlabel.

Klant: Top, dank je!

Case 5: JBL Reflect Flow Pro – Ruisonderdrukking stopt na enkele minuten

E-mail 5 – ANC stopt na korte tijd

Onderwerp: JBL Reflect Flow Pro – ANC stopt na enkele minuten

Beste meneer Vermeulen,

Ik begrijp dat de ruisonderdrukking van uw JBL Reflect Flow Pro na enkele minuten automatisch stopt.

Hier zijn enkele oplossingen:

1. Controleer de JBL Headphones-app en schakel de automatische ANC-instellingen uit.

2. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de oplaadcase te laten zitten.

3. Werk de firmware bij via de JBL-app.

4. Zorg dat de batterij volledig is opgeladen.

Als het probleem blijft, neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 5 – ANC stopt na korte tijd

Klant (Vermeulen): Hallo, mijn JBL Reflect Flow Pro schakelt ANC na een paar minuten automatisch uit.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Dit kan te maken hebben met de automatische energiebesparing. Heeft u al gekeken in de JBL Headphones-app?

Klant: Nee, waar kan ik dat vinden?

Klantenservice: Open de app, ga naar Instellingen > ANC-instellingen en zet automatisch uitschakelen uit.

Klant: Oké, dat heb ik gedaan. Wat als het niet helpt?

Klantenservice: Dan kunt u de oordopjes resetten door ze 10 seconden in de oplaadcase te laten zitten en opnieuw te verbinden.

Klant: Ik probeer het nu… Nee, het probleem blijft.

Klantenservice: In dat geval kan het helpen de firmware bij te werken in de JBL-app.

Klant: Dat ga ik later doen.

Klantenservice: Laat ons weten als het niet werkt, dan kijken we naar een garantie-optie!

Klant: Super, bedankt!

Wil je nog meer cases of extra details? 😊

Hier zijn 5 e-mails en 5 langere gesprekken over het probleem waarbij een JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes vanzelf uitschakelen, zelfs als de batterij nog vol is. Elk voorbeeld heeft een andere JBL-hoofdtelefoon of -oordopjes als referentie.

Case 1: JBL Live 660NC – Hoofdtelefoon schakelt vanzelf uit

E-mail 1 – Hoofdtelefoon schakelt vanzelf uit

Onderwerp: JBL Live 660NC schakelt zichzelf uit

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat uw JBL Live 660NC zich vanzelf uitschakelt, ook als de batterij nog vol is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ik help u graag verder.

Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de energiebesparingsinstellingen via de JBL Headphones-app en schakel de automatische uitschakelfunctie uit.

2. Reset de hoofdtelefoon door de power-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

3. Werk de firmware bij via de JBL-app.

4. Laad de hoofdtelefoon volledig op en test opnieuw.

5. Test met een bekabelde verbinding om te controleren of het probleem blijft bestaan.

Als het probleem blijft, neem dan contact met ons op. We kunnen dan kijken naar een garantie-optie.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 1 – JBL Live 660NC schakelt vanzelf uit

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Live 660NC schakelt zichzelf steeds uit, zelfs als de batterij nog vol is.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Gebeurt dit na een bepaalde tijd of willekeurig?

Klant: Het lijkt elke 10 tot 15 minuten te gebeuren.

Klantenservice: Dit kan een energiebesparingsfunctie zijn. Heeft u al in de JBL Headphones-app gekeken?

Klant: Nee, waar vind ik dat?

Klantenservice: Open de app, ga naar Instellingen > Automatische uitschakeling en zet deze uit.

Klant: Oké, ik heb het gedaan. Wat als het nog steeds gebeurt?

Klantenservice: Dan kunt u de hoofdtelefoon resetten door de power-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

Klant: Ik probeer het nu… Het lijkt te werken, maar ik zal het testen.

Klantenservice: Laat ons weten als het probleem terugkomt, dan kijken we naar een garantie-optie.

Klant: Bedankt!

Case 2: JBL Tour Pro+ TWS – Oordopjes schakelen willekeurig uit

E-mail 2 – Oordopjes schakelen uit zonder reden

Onderwerp: JBL Tour Pro+ TWS schakelt willekeurig uit

Beste mevrouw Van den Berg,

Ik begrijp dat uw JBL Tour Pro+ TWS oordopjes willekeurig uitschakelen, zelfs als de batterij vol is. Hier zijn enkele stappen die u kunt proberen:

1. Controleer de automatische uitschakeling in de JBL-app en schakel deze functie uit.

2. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de case te laten zitten en opnieuw te verbinden.

3. Zorg ervoor dat de oordopjes volledig opgeladen zijn en test opnieuw.

4. Werk de firmware bij via de JBL Headphones-app.

Mocht het probleem blijven, laat het ons weten.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 2 – JBL Tour Pro+ TWS schakelt zichzelf uit

Klant (Van den Berg): Hallo, mijn JBL Tour Pro+ TWS schakelt zichzelf uit, ook al heeft het nog batterij.

Klantenservice (Jasper): Dat klinkt frustrerend! Gebeurt dit bij beide oordopjes of slechts één?

Klant: Soms alleen rechts, soms allebei.

Klantenservice: Heeft u al geprobeerd ze 10 seconden in de oplaadcase te laten zitten en daarna opnieuw te verbinden?

Klant: Ja, maar het probleem blijft.

Klantenservice: Laten we dan de firmware bijwerken via de JBL Headphones-app.

Klant: Oké, dat ga ik doen.

Klantenservice: Laat ons weten als het niet werkt. Dan kunnen we kijken naar een garantieoptie.

Case 3: JBL Club One – Hoofdtelefoon schakelt plotseling uit

E-mail 3 – Hoofdtelefoon schakelt zichzelf uit

Onderwerp: JBL Club One schakelt uit zonder reden

Beste meneer Jansen,

Ik begrijp dat uw JBL Club One zichzelf uitschakelt. Dit kan veroorzaakt worden door een firmwareprobleem of een defecte batterij. Probeer de volgende stappen:

1. Reset de hoofdtelefoon door de power-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

2. Schakel de automatische uitschakelfunctie uit in de JBL Headphones-app.

3. Sluit de hoofdtelefoon aan via AUX-kabel en kijk of het probleem zich nog steeds voordoet.

Laat ons weten of deze stappen helpen.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 3 – JBL Club One schakelt uit

Klant (Jansen): Mijn JBL Club One schakelt zichzelf uit, soms na 5 minuten, soms na een half uur.

Klantenservice (Jasper): Dat is niet handig! Heeft u geprobeerd de hoofdtelefoon via een kabel te gebruiken?

Klant: Nee, wat zou dat helpen?

Klantenservice: Dit helpt om te bepalen of het een batterij- of softwareprobleem is.

Klant: Oké, ik sluit hem aan met de kabel… Hij blijft aan!

Klantenservice: Dan lijkt het een batterijprobleem. Wanneer heeft u deze hoofdtelefoon gekocht?

Klant: Vorig jaar.

Klantenservice: Dan valt het nog onder garantie. We kunnen een vervangend model sturen.

Klant: Super, bedankt!

Case 4: JBL Reflect Mini NC – Oordopjes schakelen willekeurig uit

Zelfde troubleshooting-stappen als bovenstaande cases.

Case 5: JBL Endurance Peak 3 – Hoofdtelefoon schakelt willekeurig uit

E-mail 5 – Hoofdtelefoon schakelt zichzelf uit

Onderwerp: JBL Endurance Peak 3 schakelt zichzelf uit

Beste meneer Smit,

Ik begrijp dat uw JBL Endurance Peak 3 zichzelf willekeurig uitschakelt. Dit kan te maken hebben met de bewegingssensor of batterijbeheer.

1. Reset de hoofdtelefoon (10 seconden in de case laten zitten).

2. Schakel de bewegingsdetectie uit via de JBL-app.

3. Laad de hoofdtelefoon volledig op en test opnieuw.

Laat ons weten of dit helpt!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 5 – JBL Endurance Peak 3 schakelt zichzelf uit

Klant (Smit): Mijn JBL Endurance Peak 3 schakelt zichzelf uit als ik beweeg.

Klantenservice (Jasper): Dat kan door de bewegingssensor komen. Heeft u die al uitgeschakeld?

Klant: Nee, hoe doe ik dat?

Klantenservice: In de JBL Headphones-app, onder Instellingen > Bewegingsdetectie.

Klant: Oké, ik zet het uit… Het lijkt te werken!

Klantenservice: Fijn om te horen! Laat het ons weten als het probleem terugkomt.

Wil je meer details of nog extra cases? 😊

Hier is Case 4 over het probleem waarbij de JBL Reflect Mini NC oordopjes zichzelf willekeurig uitschakelen, zelfs als de batterij nog vol is.

Case 4: JBL Reflect Mini NC – Oordopjes schakelen willekeurig uit

E-mail 4 – JBL Reflect Mini NC schakelt zichzelf uit

Onderwerp: JBL Reflect Mini NC schakelt zichzelf willekeurig uit

Beste mevrouw De Boer,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat uw JBL Reflect Mini NC oordopjes zichzelf uitschakelen, ondanks een volle batterij. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals automatische uitschakeling, een firmwarefout of een batterijprobleem.

Kunt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de instellingen in de JBL Headphones-app en schakel de automatische uitschakelfunctie uit.

2. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de case te laten zitten en opnieuw te verbinden.

3. Werk de firmware bij via de JBL Headphones-app.

4. Gebruik een andere Bluetooth-bron (bijv. een ander telefoon of tablet) en kijk of het probleem blijft.

5. Test of de oordopjes uitvallen bij bekabelde verbinding (indien mogelijk).

Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan opnieuw contact met ons op. We kunnen dan kijken naar een mogelijke garantieoptie.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 4 – JBL Reflect Mini NC schakelt zichzelf uit

Klant (De Boer): Hallo, mijn JBL Reflect Mini NC oordopjes schakelen zichzelf uit, zelfs als ze volledig zijn opgeladen.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Gebeurt dit met beide oordopjes of slechts één?

Klant: Meestal allebei tegelijk.

Klantenservice: Heeft u in de JBL Headphones-app gekeken of de automatische uitschakeling is ingeschakeld?

Klant: Waar vind ik dat?

Klantenservice: In de JBL-app, onder Instellingen > Automatische uitschakeling.

Klant: Oh, het stond op 5 minuten. Ik zet het uit.

Klantenservice: Goed! Kunt u de oordopjes ook resetten door ze 10 seconden in de case te laten zitten?

Klant: Oké, dat heb ik gedaan.

Klantenservice: Werkt het nu beter?

Klant: Ik zal het testen. Als het weer gebeurt, wat kan ik dan doen?

Klantenservice: Probeer de firmware bij te werken via de JBL Headphones-app. Mocht het probleem blijven, dan kunnen we een garantieaanvraag starten.

Klant: Dat klinkt goed, bedankt!

Klantenservice: Graag gedaan! Laat het ons weten als u nog vragen heeft.

Wil je nog extra details of aanpassingen voor Case 4? 😊

Hier zijn 5 cases over problemen met de microfoon bij bellen of spraakassistenten voor verschillende JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Case 1: JBL Tune 230NC – Microfoon werkt niet tijdens oproepen

E-mail 1 – Microfoon werkt niet bij bellen

Onderwerp: Microfoon werkt niet tijdens telefoongesprekken

Beste meneer Van Dijk,

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat de microfoon van uw JBL Tune 230NC niet goed werkt tijdens telefoongesprekken. Dit kan te maken hebben met Bluetooth-instellingen of softwareproblemen. Kunt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de microfooninstellingen op uw telefoon. Zorg ervoor dat de JBL Tune 230NC is geselecteerd als het invoerapparaat.

2. Probeer een andere app zoals WhatsApp of Skype om te zien of het probleem zich daar ook voordoet.

3. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de oplaadcase te plaatsen en opnieuw te koppelen.

4. Werk de firmware bij via de JBL Headphones-app.

5. Test de microfoon met een ander apparaat om te zien of het probleem bij de oordopjes of uw telefoon ligt.

Als het probleem blijft bestaan, laat het ons weten. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 1 – Klant belt over microfoonproblemen

Klant (Van Dijk): Hallo, ik heb problemen met de microfoon van mijn JBL Tune 230NC. Mensen kunnen me niet horen als ik bel.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Werkt de microfoon helemaal niet, of is het geluid zacht?

Klant: Soms horen mensen me heel zacht en soms helemaal niet.

Klantenservice: Heeft u getest of het probleem zich ook voordoet bij bijvoorbeeld WhatsApp of Skype?

Klant: Nee, alleen bij normale oproepen.

Klantenservice: Kunt u dat testen? Het kan zijn dat een bepaalde app geen toegang heeft tot de microfoon.

Klant: Oké, ik probeer het... Hmm, bij WhatsApp werkt het wel.

Klantenservice: Dan lijkt het een instelling op uw telefoon. Controleer onder Instellingen > Geluid > Microfoon of uw JBL Tune 230NC daar als invoerapparaat staat.

Klant: Ah, daar stond iets anders geselecteerd! Ik verander het even.

Klantenservice: Perfect! Werkt het nu?

Klant: Ja! Bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Graag gedaan! Fijne dag nog.

Case 2: JBL Live Pro+ – Spraakassistent reageert niet

E-mail 2 – Spraakassistent werkt niet met JBL Live Pro+

Onderwerp: Spraakassistent reageert niet op JBL Live Pro+

Beste mevrouw De Vries,

Ik begrijp dat uw JBL Live Pro+ oordopjes geen spraakopdrachten herkennen via uw spraakassistent. Dat kan te maken hebben met instellingen op uw telefoon.

Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer of spraakassistent is ingeschakeld (Google Assistant of Siri) in uw telefooninstellingen.

2. Werk de JBL Headphones-app bij en zorg ervoor dat de spraakassistent-optie is ingeschakeld.

3. Reset de oordopjes door ze 10 seconden in de case te laten zitten en opnieuw te verbinden.

4. Test of de microfoon werkt door een spraakmemo op te nemen op uw telefoon.

Mocht het probleem blijven, neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 2 – Klant kan geen spraakopdrachten geven

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Live Pro+ reageert niet als ik “Hey Google” zeg.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Werkt de microfoon wel bij bellen?

Klant: Ja, bellen werkt prima.

Klantenservice: Kunt u controleren of de spraakassistent is ingeschakeld op uw telefoon?

Klant: Waar doe ik dat?

Klantenservice: Ga naar Instellingen > Spraak & Assistentie > Google Assistent en kijk of het is ingeschakeld.

Klant: Hmm, het stond uit. Ik zet het aan.

Klantenservice: Probeer nu opnieuw.

Klant: Oh, nu werkt het! Bedankt!

Klantenservice: Geen probleem! Laat het ons weten als u nog vragen heeft.

Case 3: JBL Club One – Microfoon geeft ruis tijdens gesprekken

E-mail 3 – Ruis tijdens oproepen

Onderwerp: Ruis en slechte geluidskwaliteit bij bellen

Beste meneer Bakker,

Ik begrijp dat u ruis en storingen ervaart met de microfoon van uw JBL Club One tijdens telefoongesprekken. Dit kan te maken hebben met omgevingsgeluid of interferentie.

Probeer de volgende stappen:

1. Gebruik de hoofdtelefoon in een stillere omgeving en test of het probleem blijft.

2. Schakel ruisonderdrukking uit in de JBL Headphones-app en test of dat helpt.

3. Reset de hoofdtelefoon en verbind opnieuw met uw apparaat.

4. Test een andere telefoon of laptop om te zien of het probleem blijft bestaan.

Als het probleem zich blijft voordoen, laat het ons weten!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 3 – Klant ervaart ruis bij gesprekken

Klant (Bakker): Hallo, mensen horen een ruis als ik bel met mijn JBL Club One.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Hoort u de ruis ook als u een spraakopname maakt?

Klant: Ja, zelfs als ik alleen ben.

Klantenservice: Kunt u proberen om ruisonderdrukking uit te schakelen in de JBL Headphones-app?

Klant: Oké, even kijken... Oh, dat helpt!

Klantenservice: Geweldig! Waarschijnlijk werd de ruisverwerking te gevoelig ingesteld.

Klant: Bedankt, het werkt nu perfect!

Klantenservice: Fijn om te horen! Laat het weten als u nog iets nodig heeft.

Wil je de laatste 2 cases ook? 😊

Hier zijn de laatste twee cases over problemen met de microfoon bij bellen of spraakassistenten voor JBL-hoofdtelefoons en -oordopjes.

Case 4: JBL Quantum 810 – Microfoon werkt niet met PC

E-mail 4 – Microfoon functioneert niet op de PC

Onderwerp: JBL Quantum 810-microfoon werkt niet op de PC

Beste meneer Jansen,

Ik begrijp dat de microfoon van uw JBL Quantum 810 niet werkt op uw PC. Dit kan te maken hebben met instellingen of een verkeerde invoerbron. Wilt u de volgende stappen proberen?

1. Controleer de geluidsinstellingen op uw PC onder Configuratiescherm > Geluid > Opnameapparaten en zorg ervoor dat de JBL Quantum 810 is geselecteerd als standaardmicrofoon.

2. Probeer een andere USB- of AUX-poort om te zien of de microfoon daar wel werkt.

3. Werk de audio- en Bluetooth-drivers bij via Apparaatbeheer.

4. Gebruik de JBL QuantumENGINE-software om te controleren of de microfoon is ingeschakeld.

5. Test de microfoon op een ander apparaat om te bepalen of het probleem bij de PC of de headset ligt.

Als het probleem blijft, laat het ons weten. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 4 – Klant heeft geen werkende microfoon op de PC

Klant (Jansen): Hallo, mijn JBL Quantum 810 microfoon werkt niet als ik game op mijn PC.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Werkt de microfoon wel als u een opname maakt in Windows Voice Recorder?

Klant: Nee, helemaal niet.

Klantenservice: Kunt u naar Configuratiescherm > Geluid > Opnameapparaten gaan en kijken of de JBL Quantum 810 daar staat?

Klant: Ja, maar hij staat als 'Uitgeschakeld'.

Klantenservice: Klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Inschakelen.

Klant: Oké, nu werkt het!

Klantenservice: Super! Laat het ons weten als u nog vragen heeft.

Case 5: JBL Endurance Peak II – Eén oordopje heeft geen microfoongeluid

E-mail 5 – Slechts één microfoon werkt bij JBL Endurance Peak II

Onderwerp: Microfoon werkt slechts op één oordopje

Beste mevrouw Willems,

Ik begrijp dat de microfoon van uw JBL Endurance Peak II slechts op één oordopje werkt. Dit kan te maken hebben met de instellingen of de manier waarop de oordopjes gekoppeld zijn.

Probeer de volgende stappen:

1. Plaats beide oordopjes in de case en wacht 10 seconden.

2. Maak de Bluetooth-koppeling ongedaan op uw telefoon en verbind opnieuw.

3. Controleer of beide oordopjes verbonden zijn in de JBL-app.

4. Schakel mono-modus uit als deze is ingeschakeld.

5. Test met een ander apparaat om te zien of het probleem blijft bestaan.

Mocht het probleem zich blijven voordoen, neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 5 – Eén oordopje heeft geen microfoongeluid

Klant (Willems): Hallo, mijn JBL Endurance Peak II werkt prima, maar de microfoon van het linker oordopje werkt niet.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Heeft u al getest of beide oordopjes goed zijn verbonden via Bluetooth?

Klant: Ja, ze zijn allebei verbonden.

Klantenservice: Oké, kunt u controleren of mono-modus is ingeschakeld in de JBL Headphones-app?

Klant: Oh, ja! Mono-modus stond aan. Als ik die uitschakel, werkt de microfoon op beide oordopjes.

Klantenservice: Geweldig! Soms zorgt mono-modus ervoor dat slechts één oordopje als microfoon werkt.

Klant: Bedankt voor de hulp!

Klantenservice: Geen probleem! Veel luisterplezier met uw JBL Endurance Peak II.

Dit waren 5 complete cases met e-mails en gesprekken! 😊 Heb je nog andere cases nodig?

Hier zijn 5 cases over water- of stofproblemen (ondanks IP-rating) bij JBL-producten. Elke case bevat een e-mail en een gesprek tussen de klant en de klantenservice.

Case 1: JBL Charge 5 – Water is in de speaker gekomen, geluid is dof

E-mail 1 – Waterproblemen bij de JBL Charge 5

Onderwerp: Mijn JBL Charge 5 klinkt dof na contact met water

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht over uw JBL Charge 5. Ik begrijp dat het geluid dof klinkt nadat de speaker in contact is gekomen met water. Ondanks de IP67-waterbestendigheid kan water soms in de luidsprekerroosters blijven zitten.

Probeer het volgende:

1. Schud de speaker voorzichtig om overtollig water te verwijderen.

2. Leg de speaker ondersteboven en laat hem minimaal 24 uur drogen op kamertemperatuur.

3. Blaas voorzichtig in de luidsprekers om restvocht te verwijderen.

4. Test het geluid opnieuw nadat de speaker volledig is opgedroogd.

Laat het ons weten als het probleem aanhoudt, dan kijken we naar garantie-opties.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 1 – Klant meldt water in de JBL Charge 5

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Charge 5 klonk eerst prima, maar na een duik in het zwembad is het geluid dof.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Hebt u de speaker al laten drogen?

Klant: Ja, maar het probleem blijft.

Klantenservice: Probeer de speaker ondersteboven te leggen en zachtjes te schudden om water uit de luidsprekers te krijgen.

Klant: Oh, er komt inderdaad water uit!

Klantenservice: Laat hem 24 uur drogen en test hem daarna. Mocht het probleem blijven, dan kijken we naar een garantie-oplossing.

Klant: Bedankt! Ik laat het weten.

Case 2: JBL Flip 6 – Stof verzamelt zich in de luidsprekerroosters

E-mail 2 – JBL Flip 6 heeft last van stofophoping

Onderwerp: Mijn JBL Flip 6 heeft veel stof in de speakerroosters

Beste mevrouw Jansen,

Ik begrijp dat uw JBL Flip 6 stof ophoopt in de luidsprekerroosters. Dit kan de geluidskwaliteit beïnvloeden.

Probeer het volgende:

1. Gebruik een zachte borstel of perslucht om stof voorzichtig te verwijderen.

2. Vermijd gebruik van water of schoonmaakmiddelen die de speaker kunnen beschadigen.

3. Gebruik een droge microvezeldoek om de speaker regelmatig schoon te maken.

4. Houd de speaker uit stoffige omgevingen zoals bouwplaatsen of zandstranden.

Als het probleem blijft, neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 2 – Klant ervaart stofproblemen met de JBL Flip 6

Klant (Jansen): Hallo, mijn JBL Flip 6 verzamelt veel stof in de luidsprekers, en het geluid is minder helder.

Klantenservice (Jasper): Dat kan inderdaad gebeuren. Hebt u geprobeerd het stof te verwijderen met een zachte borstel?

Klant: Nee, ik was bang om het te beschadigen.

Klantenservice: Gebruik een zachte borstel of perslucht. Vermijd water of natte doeken.

Klant: Oké, ik zal het proberen.

Klantenservice: Laat ons weten als u verdere hulp nodig hebt!

Case 3: JBL Xtreme 3 – Speaker schakelt uit na watercontact

E-mail 3 – JBL Xtreme 3 schakelt vanzelf uit na waterschade

Onderwerp: Mijn JBL Xtreme 3 schakelt uit na watercontact

Beste meneer Peters,

Ik begrijp dat uw JBL Xtreme 3 vanzelf uitschakelt na blootstelling aan water. Dit kan gebeuren als er vocht in de interne circuits is gekomen.

Probeer het volgende:

1. Laat de speaker 48 uur drogen op een droge plek, zonder hem aan te zetten.

2. Gebruik geen föhn of andere warmtebronnen, dit kan schade veroorzaken.

3. Controleer de laadpoort en zorg dat er geen water in zit.

4. Test de speaker na 48 uur opnieuw.

Laat ons weten als het probleem blijft bestaan.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 3 – JBL Xtreme 3 schakelt uit na watercontact

Klant (Peters): Mijn JBL Xtreme 3 schakelt steeds uit nadat hij nat is geworden.

Klantenservice (Jasper): Heeft u hem al laten drogen zonder hem aan te zetten?

Klant: Nee, ik probeerde hem meteen weer aan te zetten.

Klantenservice: Dat kan schade verergeren. Laat hem 48 uur drogen en probeer het opnieuw.

Klant: Ik hoop dat het helpt!

Klantenservice: Laat het ons weten als het probleem blijft.

Case 4: JBL Clip 4 – Knoppen reageren niet na zandcontact

E-mail 4 – JBL Clip 4 knoppen werken niet door zand

Onderwerp: Mijn JBL Clip 4 reageert niet na zandcontact

Beste mevrouw Bakker,

Ik begrijp dat de knoppen van uw JBL Clip 4 niet meer reageren na contact met zand. Probeer het volgende:

1. Gebruik perslucht of een zachte borstel om zand te verwijderen.

2. Tik voorzichtig op de speaker om loszittend zand eruit te krijgen.

3. Vermijd water of agressieve schoonmaakmiddelen.

4. Laat de speaker 24 uur drogen als er vocht in is gekomen.

Als de knoppen nog steeds niet werken, laat het ons weten.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 4 – JBL Clip 4 reageert niet na zandcontact

Klant (Bakker): Mijn JBL Clip 4 knoppen werken niet meer na een dag op het strand.

Klantenservice (Jasper): Dat kan door zand komen. Heeft u geprobeerd het stof eruit te blazen?

Klant: Nee, hoe doe ik dat?

Klantenservice: Gebruik perslucht of een zachte borstel en tik voorzichtig op de speaker.

Klant: Oké, ik probeer het!

Klantenservice: Laat ons weten of het lukt.

Case 5: JBL Boombox 3 – Water in de laadpoort, laadt niet op

E-mail 5 – JBL Boombox 3 laadt niet op door water in de laadpoort

Onderwerp: Mijn JBL Boombox 3 laadt niet op na watercontact

Beste meneer Smit,

Ik begrijp dat uw JBL Boombox 3 niet meer oplaadt na blootstelling aan water. Dit kan betekenen dat er vocht in de laadpoort zit.

Probeer het volgende:

1. Laat de speaker 24-48 uur drogen zonder opladen.

2. Gebruik een droge tandenstoker om voorzichtig vocht te verwijderen.

3. Controleer of de oplaadkabel werkt met een ander apparaat.

Laat het ons weten als het probleem blijft.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 5 – JBL Boombox 3 laadt niet op door watercontact

Klant (Smit): Mijn JBL Boombox 3 laadt niet op na een regenbui.

Klantenservice (Jasper): Dat kan komen door vocht in de laadpoort.

Klant: Hoe kan ik dat oplossen?

Klantenservice: Laat de speaker 48 uur drogen zonder hem te gebruiken.

Klant: Ik zal het proberen!

Klantenservice: Laat ons weten of het werkt.

Wil je nog meer cases? 😊

Hier zijn 5 cases over Garantie, Reparatie en Retourbeleid bij JBL-producten. Elke case bevat een e-mail en een gesprek tussen de klant en de klantenservice.

Case 1: JBL Charge 5 – Klant wil garantieclaim indienen voor defecte batterij

E-mail 1 – Garantieaanvraag voor JBL Charge 5

Onderwerp: Garantieaanvraag – Defecte batterij bij mijn JBL Charge 5

Beste meneer De Vries,

Bedankt voor uw bericht over uw JBL Charge 5. Ik begrijp dat de batterij niet meer goed werkt. JBL biedt 1 tot 2 jaar garantie, afhankelijk van het land van aankoop.

Om uw garantieclaim te verwerken, ontvangen we graag:

• Een kopie van uw aankoopbewijs

• Een beschrijving van het probleem

• Een foto of video als bewijs

Zodra we deze gegevens hebben, helpen we u verder met reparatie of vervanging.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 1 – Klant vraagt om garantie voor een defecte batterij

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Charge 5 gaat nog maar 30 minuten mee. Dit lijkt niet normaal.

Klantenservice (Jasper): Dat klinkt als een batterijprobleem. Wanneer hebt u het apparaat gekocht?

Klant: Vorig jaar, dus hij zou nog onder garantie moeten vallen.

Klantenservice: Juist! Kunt u een kopie van het aankoopbewijs sturen?

Klant: Ja, ik heb het nog.

Klantenservice: Perfect! We verwerken de garantieaanvraag en nemen contact op met verdere instructies.

Klant: Bedankt!

Case 2: JBL Flip 6 – Klant wil een defect product retourneren

E-mail 2 – Retouraanvraag voor JBL Flip 6

Onderwerp: Verzoek tot retour – JBL Flip 6 defect bij ontvangst

Beste mevrouw Jansen,

Ik begrijp dat uw JBL Flip 6 defect was bij ontvangst. U kunt het product binnen 14 dagen na aankoop retourneren als het ongebruikt is, of een garantieaanvraag indienen.

Om uw retourzending te verwerken, ontvangen we graag:

• Uw bestelnummer

• Reden van retour

• Een foto van het defect

Zodra we deze gegevens hebben, sturen we u een retourlabel.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 2 – Klant wil defecte JBL Flip 6 retourneren

Klant (Jansen): Ik heb net een JBL Flip 6 ontvangen, maar hij doet niets.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Hebt u geprobeerd hem op te laden?

Klant: Ja, maar hij reageert niet.

Klantenservice: U kunt hem binnen 14 dagen retourneren. Kunt u uw bestelnummer en een foto van het defect sturen?

Klant: Natuurlijk!

Klantenservice: Dan sturen we een retourlabel.

Klant: Dank je wel!

Case 3: JBL Xtreme 3 – Klant wil product laten repareren buiten de garantie

E-mail 3 – Reparatieaanvraag JBL Xtreme 3 buiten garantie

Onderwerp: Reparatieverzoek – JBL Xtreme 3 buiten garantie

Beste meneer Peters,

Ik begrijp dat uw JBL Xtreme 3 defect is en niet meer onder garantie valt. U kunt alsnog een reparatie laten uitvoeren. De kosten hangen af van het probleem.

Wilt u een officiële prijsopgave ontvangen? Dan ontvangen we graag:

• Uw serienummer

• Een beschrijving van het probleem

• Een foto of video als bewijs

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 3 – Klant wil een JBL Xtreme 3 laten repareren buiten garantie

Klant (Peters): Mijn JBL Xtreme 3 werkt niet meer, maar hij is al 3 jaar oud.

Klantenservice (Jasper): Hij valt dan niet meer onder garantie, maar we kunnen hem wel repareren.

Klant: Wat kost dat?

Klantenservice: Dat hangt af van het defect. Wilt u een officiële prijsopgave?

Klant: Ja, graag.

Klantenservice: Stuur dan uw serienummer en een beschrijving van het probleem.

Klant: Dat doe ik meteen!

Case 4: JBL Tune 230NC – Klant wil garantie claimen, maar heeft geen aankoopbewijs

E-mail 4 – Garantieaanvraag zonder aankoopbewijs

Onderwerp: Garantieclaim – JBL Tune 230NC zonder bon

Beste mevrouw Bakker,

Ik begrijp dat u garantie wilt claimen op uw JBL Tune 230NC, maar het aankoopbewijs ontbreekt. Helaas is een bon nodig voor garantieclaims.

Kunt u controleren of u:

• Een factuur via e-mail heeft?

• Het product bij een geregistreerde JBL-verkoper hebt gekocht?

Als het product binnen garantie valt, kijken we naar alternatieve oplossingen.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 4 – Klant heeft geen aankoopbewijs voor garantieclaim

Klant (Bakker): Mijn JBL Tune 230NC werkt niet goed, maar ik heb de bon niet meer.

Klantenservice (Jasper): Zonder aankoopbewijs kunnen we de garantie niet direct verwerken.

Klant: Maar ik heb hem nog geen jaar geleden gekocht!

Klantenservice: Hebt u de factuur in uw e-mail of bankafschrift?

Klant: Ik zal kijken!

Klantenservice: Als u die kunt vinden, helpen we u verder.

Case 5: JBL Boombox 3 – Klant wil een vervangend product na reparatie

E-mail 5 – Vervanging na reparatie JBL Boombox 3

Onderwerp: Vervangend product – JBL Boombox 3 na reparatie

Beste meneer Smit,

Uw JBL Boombox 3 is gerepareerd en onderweg naar u terug. Helaas bieden we alleen een vervangend product als een reparatie niet mogelijk is.

Als u verdere vragen hebt, laat het ons weten!

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 5 – Klant vraagt om een vervangend product na reparatie

Klant (Smit): Mijn JBL Boombox 3 was defect. Ik had liever een nieuwe gekregen dan een reparatie.

Klantenservice (Jasper): We vervangen een product alleen als reparatie niet mogelijk is.

Klant: Wat als hij weer kapotgaat?

Klantenservice: Uw reparatie valt onder garantie, dus u bent gedekt.

Klant: Oké, bedankt voor de info.

Wil je nog meer voorbeelden? 😊

Hier zijn 5 extra cases over Garantie, Reparatie en Retourbeleid bij JBL-producten. Elke case bevat een e-mail en een gesprek tussen de klant en de klantenservice.

Case 6: JBL Live Pro+ – Klant wil product retourneren na 30 dagen

E-mail 6 – Retouraanvraag na 30 dagen

Onderwerp: Retouraanvraag – JBL Live Pro+

Beste meneer Van den Berg,

Bedankt voor uw bericht over uw JBL Live Pro+. Het retourbeleid van JBL biedt een 14-dagen retourgarantie na aankoop. Aangezien de 30 dagen zijn verstreken, kunnen we geen standaard retour accepteren.

We kunnen echter een garantieclaim starten als er een defect is. Laat het ons weten hoe u verder wilt gaan.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 6 – Klant wil product retourneren na 30 dagen

Klant (Van den Berg): Ik wil mijn JBL Live Pro+ retourneren, maar ik heb hem 30 dagen geleden gekocht.

Klantenservice (Jasper): Ons retourbeleid is 14 dagen na aankoop. Na deze periode kunnen we alleen een garantieclaim verwerken als er een defect is.

Klant: Ik heb hem maar een paar keer gebruikt en ben niet tevreden.

Klantenservice: Helaas kunnen we het product dan niet meer terugnemen.

Klant: Oké, dan houd ik hem wel.

Case 7: JBL Reflect Flow Pro – Klant wil garantieclaim indienen, maar product is bij een derde partij gekocht

E-mail 7 – Garantieaanvraag via derde partij

Onderwerp: Garantieclaim – JBL Reflect Flow Pro gekocht bij externe verkoper

Beste mevrouw De Wit,

Bedankt voor uw bericht. JBL biedt alleen garantie voor producten gekocht via officiële resellers. Aangezien uw JBL Reflect Flow Pro via een derde partij is gekocht, raden we aan om eerst contact op te nemen met de verkoper.

Als u zeker weet dat het een officieel product is, stuur ons dan:

• Uw aankoopbewijs

• Serienummer van het product

• Beschrijving van het probleem

Dan helpen we u verder.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 7 – Klant heeft een garantieclaim maar product is via een derde partij gekocht

Klant (De Wit): Mijn JBL Reflect Flow Pro werkt niet goed, maar ik heb hem via een andere webshop gekocht.

Klantenservice (Jasper): JBL biedt alleen garantie voor producten van officiële resellers.

Klant: Hoe weet ik of de verkoper officieel is?

Klantenservice: Stuur ons uw aankoopbewijs en serienummer, dan controleren wij het voor u.

Klant: Dat zal ik doen.

Case 8: JBL Tune 760NC – Klant vraagt of schade door vallen onder garantie valt

E-mail 8 – Schade door vallen en garantie

Onderwerp: JBL Tune 760NC – Valt fysieke schade onder garantie?

Beste meneer Dijkstra,

Het spijt me te horen dat uw JBL Tune 760NC is gevallen. Helaas dekt de garantie geen fysieke schade veroorzaakt door een ongeluk of verkeerd gebruik.

U kunt wel een betaalde reparatie laten uitvoeren. Wilt u hier meer informatie over?

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 8 – Klant wil garantie claimen voor schade door een val

Klant (Dijkstra): Mijn JBL Tune 760NC is gevallen en werkt niet meer.

Klantenservice (Jasper): Helaas dekt de garantie geen fysieke schade door vallen of ongelukjes.

Klant: Maar hij zou toch stevig moeten zijn?

Klantenservice: JBL-producten zijn robuust, maar vallen veroorzaakt interne schade die buiten de garantie valt.

Klant: Kan ik hem laten repareren?

Klantenservice: Ja, dat is mogelijk. Wilt u een prijsopgave?

Case 9: JBL PartyBox 310 – Klant vraagt garantie, maar product is buiten de garantieperiode

E-mail 9 – Garantieperiode verlopen

Onderwerp: JBL PartyBox 310 – Garantieperiode verstreken

Beste mevrouw Verhoeven,

Ik begrijp dat uw JBL PartyBox 310 niet meer goed functioneert. De garantieperiode voor dit product is 2 jaar, en volgens onze gegevens is uw product ouder dan deze termijn.

We kunnen u helpen met een betaalde reparatie. Laat het weten als u hier interesse in hebt.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 9 – Klant vraagt garantie na 2 jaar

Klant (Verhoeven): Mijn JBL PartyBox 310 werkt niet meer en ik wil garantie claimen.

Klantenservice (Jasper): De garantieperiode is 2 jaar, en uw product valt daar helaas buiten.

Klant: Dat is jammer! Kan ik hem nog laten repareren?

Klantenservice: Zeker! Wilt u een officiële reparatieofferte?

Klant: Ja, graag!

Case 10: JBL Endurance Peak II – Klant vraagt om vervanging omdat product 3 keer defect is geweest binnen garantieperiode

E-mail 10 – Vervangend product na meerdere reparaties

Onderwerp: JBL Endurance Peak II – Drie keer gerepareerd binnen garantie

Beste meneer Bos,

Ik begrijp dat uw JBL Endurance Peak II al 3 keer is gerepareerd binnen de garantieperiode. Volgens ons beleid bieden we vervanging als een product herhaaldelijk defect raakt binnen de garantie.

We zullen een vervangend model opsturen. U ontvangt binnenkort verdere instructies.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 10 – Klant vraagt om een nieuw product na meerdere defecten

Klant (Bos): Mijn JBL Endurance Peak II is 3 keer gerepareerd en nu weer kapot.

Klantenservice (Jasper): Dat is frustrerend! JBL biedt een vervangend product als een apparaat meerdere keren defect raakt binnen garantie.

Klant: Dus ik krijg een nieuwe?

Klantenservice: Ja, we sturen u een nieuw model toe.

Klant: Dat is top, bedankt!

Wil je nog meer cases of specifieke scenario's? 😊

Hier zijn 5 langere e-mails en gesprekken over Garantie, Reparatie en Retourbeleid bij JBL-producten. Elke case bevat een uitgebreide e-mail en een langer gesprek tussen de klant en de klantenservice.

Case 6: JBL Live Pro+ – Klant wil product retourneren na 30 dagen

E-mail 6 – Retouraanvraag na 30 dagen

Onderwerp: Retouraanvraag – JBL Live Pro+

Beste meneer Van den Berg,

Bedankt voor uw bericht over uw JBL Live Pro+. Ik begrijp dat u niet tevreden bent met het product en dit wilt retourneren.

JBL hanteert een retourtermijn van 14 dagen voor aankopen via onze officiële website. Aangezien uw aankoop meer dan 30 dagen geleden is gedaan, valt deze buiten de standaard retourperiode.

Echter, als uw product defect is of niet naar behoren functioneert, kunnen we een garantieclaim voor u opstarten. In dat geval ontvangen we graag de volgende informatie:

• Een beschrijving van het probleem dat u ervaart

• Het serienummer van uw JBL Live Pro+

• Een kopie van uw aankoopbewijs

Als er geen defect is, kunnen we de retour helaas niet verwerken. Laat u ons weten hoe u verder wilt gaan?

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 6 – Klant wil product retourneren na 30 dagen

Klant (Van den Berg): Hallo, ik wil mijn JBL Live Pro+ retourneren. Ik heb hem gekocht, maar ben niet tevreden.

Klantenservice (Jasper): Begrijpelijk! Heeft u de aankoop via onze officiële website gedaan?

Klant: Ja, maar het is al 30 dagen geleden.

Klantenservice: Ons retourbeleid is 14 dagen na aankoop. Helaas kunnen we het product niet meer terugnemen.

Klant: Dat is balen. Maar ik gebruik de oordopjes nauwelijks.

Klantenservice: Dat snap ik. Heeft u problemen met de geluidskwaliteit of de pasvorm?

Klant: Nee, ze werken prima, maar ik had iets anders verwacht.

Klantenservice: Als het product correct functioneert, kunnen we geen uitzondering maken. Als er echter een defect optreedt, valt dit onder de garantie.

Klant: Oké, bedankt voor de uitleg. Dan houd ik ze maar.

Case 7: JBL Reflect Flow Pro – Klant wil garantieclaim indienen, maar product is bij een derde partij gekocht

E-mail 7 – Garantieaanvraag via derde partij

Onderwerp: Garantieclaim – JBL Reflect Flow Pro gekocht bij externe verkoper

Beste mevrouw De Wit,

Dank voor uw bericht. Ik begrijp dat u problemen ervaart met uw JBL Reflect Flow Pro en een garantieclaim wilt indienen.

JBL biedt garantie voor producten die zijn aangeschaft via officiële resellers. Aangezien u uw product via een externe webshop heeft gekocht, raden wij aan om eerst contact op te nemen met de verkoper.

Indien uw aankoop voldoet aan de JBL-garantievoorwaarden, kunnen we u verder helpen. Stuur ons de volgende gegevens:

• Aankoopbewijs (factuur of bon)

• Serienummer van het product

• Beschrijving van het probleem

Wij controleren dan of uw product onder de garantie valt en bieden de juiste oplossing.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 7 – Klant heeft een garantieclaim maar product is via een derde partij gekocht

Klant (De Wit): Hallo, ik heb een probleem met mijn JBL Reflect Flow Pro en wil garantie claimen.

Klantenservice (Jasper): Begrijpelijk! Waar heeft u het product gekocht?

Klant: Via een online webshop, niet direct bij JBL.

Klantenservice: JBL biedt garantie voor producten van officiële resellers. We moeten dus eerst controleren of uw verkoper erkend is.

Klant: Hoe kan ik dat doen?

Klantenservice: Kunt u ons uw aankoopbewijs en serienummer sturen? Dan checken we of u in aanmerking komt voor garantie.

Klant: Dat zal ik doen. En als de verkoper niet officieel is?

Klantenservice: Dan kunt u het beste contact opnemen met de verkoper zelf voor garantie of retourmogelijkheden.

Klant: Oké, ik stuur de gegevens op.

Case 8: JBL Tune 760NC – Klant vraagt of schade door vallen onder garantie valt

E-mail 8 – Schade door vallen en garantie

Onderwerp: JBL Tune 760NC – Valt fysieke schade onder garantie?

Beste meneer Dijkstra,

Ik begrijp dat uw JBL Tune 760NC is gevallen en niet meer goed functioneert. Helaas valt schade door een val of ongeluk niet onder de fabrieksgarantie van JBL.

U heeft echter de mogelijkheid om een betaalde reparatie te laten uitvoeren. Als u hierin geïnteresseerd bent, laat ons dan weten:

• Hoe de schade is ontstaan

• Welke functies niet meer werken

• Uw aankoopbewijs en serienummer

Wij sturen u dan een prijsopgave voor de reparatie. Laat ons weten hoe u verder wilt gaan.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 8 – Klant wil garantie claimen voor schade door een val

Klant (Dijkstra): Hallo, mijn JBL Tune 760NC is gevallen en nu doet hij het niet meer.

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Wat werkt er precies niet meer?

Klant: De rechteroorschelp maakt geen geluid meer.

Klantenservice: Dat klinkt als interne schade. Helaas dekt de garantie geen fysieke schade door een val.

Klant: Maar hij zou toch stevig moeten zijn?

Klantenservice: Absoluut, maar een harde val kan interne schade veroorzaken.

Klant: Kan hij gerepareerd worden?

Klantenservice: Ja! Wij kunnen een prijsopgave maken voor een betaalde reparatie.

Klant: Oké, graag!

Case 9: JBL PartyBox 310 – Klant vraagt garantie, maar product is buiten de garantieperiode

E-mail 9 – Garantieperiode verlopen

Onderwerp: JBL PartyBox 310 – Garantieperiode verstreken

Beste mevrouw Verhoeven,

Bedankt voor uw bericht. Uw JBL PartyBox 310 valt onder een 2-jarige garantie. Volgens onze gegevens is de garantieperiode inmiddels verstreken.

We kunnen u helpen met een betaalde reparatie. Als u interesse heeft, sturen wij graag een offerte.

Laat ons weten of u hiervan gebruik wilt maken.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 9 – Klant vraagt garantie na 2 jaar

Klant (Verhoeven): Mijn JBL PartyBox 310 werkt niet meer. Kan ik garantie claimen?

Klantenservice (Jasper): De garantieperiode is 2 jaar en die is inmiddels verstreken.

Klant: Dat is jammer. Kan ik hem nog laten repareren?

Klantenservice: Ja, we kunnen een officiële JBL-reparatie aanbieden.

Klant: Wat kost dat?

Klantenservice: Dat hangt af van het defect. We sturen graag een prijsopgave.

Klant: Ja, graag!

Wil je nog meer details of extra scenario's? 😊

Hier zijn nog twee extra cases met uitgebreide e-mails en gesprekken over garantie, reparatie en retourbeleid.

Case 10: JBL Endurance Peak 3 – Klant wil defecte oordopjes ruilen binnen garantieperiode

E-mail 10 – Defect product omruilen binnen garantie

Onderwerp: JBL Endurance Peak 3 – Garantieclaim en omruilverzoek

Beste meneer Janssen,

Dank voor uw bericht. Ik begrijp dat uw JBL Endurance Peak 3 niet goed functioneert en dat u een omruiling wilt.

Uw product valt nog binnen de garantieperiode, dus we kunnen een garantieclaim starten. Om dit proces zo snel mogelijk af te handelen, ontvangen we graag de volgende informatie:

• Een beschrijving van het probleem (bijv. werkt slechts één oordopje?)

• Het serienummer van uw oordopjes

• Uw aankoopbewijs

Na ontvangst van deze gegevens beoordelen we of uw product in aanmerking komt voor een omruiling. Indien goedgekeurd, ontvangt u instructies om het defecte product terug te sturen en sturen wij u een vervangend exemplaar.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 10 – Klant wil defecte oordopjes ruilen binnen garantie

Klant (Janssen): Hallo, mijn JBL Endurance Peak 3 werkt niet meer. Kan ik hem omruilen?

Klantenservice (Jasper): Dat is vervelend! Wat is precies het probleem?

Klant: Het rechteroordopje werkt helemaal niet meer.

Klantenservice: Dat lijkt op een defect. Heeft u het apparaat al gereset en met een ander apparaat geprobeerd?

Klant: Ja, maar het werkt nog steeds niet.

Klantenservice: Uw oordopjes vallen nog binnen de garantieperiode, dus we kunnen een omruiling regelen.

Klant: Super! Wat moet ik doen?

Klantenservice: Kunt u ons uw serienummer en aankoopbewijs sturen?

Klant: Ja, ik zal dat direct doen.

Klantenservice: Zodra we uw gegevens ontvangen, sturen we een retourlabel. Na ontvangst van uw oude oordopjes sturen we een nieuwe set op.

Klant: Bedankt voor de hulp!

Case 11: JBL Boombox 3 – Klant wil geld terug, maar product valt onder garantieprocedure

E-mail 11 – Geld terugvragen binnen garantieperiode

Onderwerp: JBL Boombox 3 – Terugbetaling niet mogelijk, garantieprocedure aangeboden

Beste mevrouw De Vries,

Ik begrijp dat uw JBL Boombox 3 niet goed functioneert en dat u liever een terugbetaling wilt dan een reparatie.

Omdat uw product nog binnen de garantieperiode valt, bieden we kosteloze reparatie of vervanging aan in plaats van een terugbetaling. JBL’s garantievoorwaarden dekken het herstel of de vervanging van defecte producten, maar geen directe restitutie.

Als u akkoord gaat, sturen wij u instructies om het product in te sturen voor reparatie. Laat u ons weten hoe u verder wilt gaan?

Met vriendelijke groet,
Jasper
Harman Klantenservice

Gesprek 11 – Klant wil geld terug, maar product valt onder garantieprocedure

Klant (De Vries): Hallo, mijn JBL Boombox 3 werkt niet goed. Ik wil graag mijn geld terug.

Klantenservice (Jasper): Wat vervelend om te horen! Wat is precies het probleem?

Klant: De batterij laadt niet goed op en hij gaat heel snel leeg.

Klantenservice: Dit valt onder onze garantieprocedure. Wij kunnen uw Boombox gratis repareren of vervangen, maar geen geld teruggeven.

Klant: Maar ik wil gewoon een terugbetaling.

Klantenservice: Begrijpelijk. Echter, JBL’s garantievoorwaarden dekken reparaties en omruiling, geen terugbetaling.

Klant: Dat is jammer. Hoe lang duurt een reparatie?

Klantenservice: Gemiddeld 7 tot 14 dagen na ontvangst van het defecte product.

Klant: Oké, dan kies ik voor reparatie.

Klantenservice: Prima! Stuur ons uw serienummer en aankoopbewijs, dan regelen we het verder.

Klant: Bedankt voor de uitleg.